近日有媒体报道，故宫博物院计划实现门票全部网售，取消现场售票窗口。此消息引起了不小的争议，网友们也纷纷抛出问题并期待解答。（10月15日新华网）

　　北京故宫，是我国古代汉族宫廷建筑之精华，也是世界上现存规模最大、保存最为完整的木质结构的古建筑之一，它是到北京的游客必游览的圣地之一。但是近些年，“超负荷”的游览人数，让故宫承受了不能承受之重，“看故宫”成了“到故宫看人”。从今年6月13日开始，故宫正式实行每日8万人次的强制限流和实名制售票措施，而且故宫博物馆负责人明确表示，必须守住每天8万人这道“红线”，让游客享受到观光的乐趣。

　　同时，故宫博物馆为了减少售票的压力，杜绝黄牛党利用限流政策肆意提价倒卖门票，提倡游客通过网络预订门票，还推出了淡季网络预售全价门票半价优惠政策。该措施实行以来，仅在“十一”黄金周期间，网络预约数量占参观人数的比例最高达到62.5%，达到5万余张。由此可见，网络售票确实能够方便大多数游客，正如有些网友所言，“不用顶着大太阳排队了”。

　　毋庸置疑，随着互联网的迅速发展，实行网络售票是一种必然的趋势。但是故宫拟推行全部网络售票的消息一经传出，就引起了公众和网友的热议，大家对此褒贬不一。支持者认为，网络预约购票是一种方便快捷的购票方式，而且还能享受优惠，尤其是对于团购。反对者认为，网络售票会将老人、不会使用网络或者是不方便网购的旅游者，堵在故宫门外。这两种观点确实反映出当前我国游客在购票中面临的问题，这就要求管理者既要提升服务速度，也要注重服务质量；既要考虑到大多数人的意见，也要照顾好少数人的需求。

　　因此，笔者认为，此次故宫拟进行的售票方式的改变，需要多听取广大民众的意见，切莫“一刀切”。毕竟从目前我国的国情来看，我国游客呈现出多样化的特征，游客年龄和文化水平等方面有差异，而且有些游客的旅游计划也存在一定程度上的随意性，所以全部实行网络售票必然给一些游客带来不便，甚至是不公平。但与此同时，也不能忽视网络售票这一必然方向，要在保留一定数量的传统售票的基础上，逐步扩大网络售票的比例，尤其是要尽快研发网络预约购票系统的手机版，实现扫描二维码即可进入系统购票，更好的方便游客购票。总之，故宫售票方式的改变要多听取民众的意见，力争实现为民众提供更多、更好的服务。

　　稿源：荆楚网

　　作者：赵霞