10月10日下午，退休老太王丽(化名)来到安庆市社会保险费征缴稽核中心，办事未果后，飙起脏话，不料却遭该中心申报登记管理科副科长何某掌嘴。记者10月18日从安庆市人力资源和社会保障局获悉，该局16日已责令安庆市社会保险费征缴稽核中心对何某进行严肃处理。目前何某已被撤职并调离工作岗位。（10月19日人民网）

　　为人父母，舐犊情深，在他人无辜辱骂诅咒之下一时气愤难忍做出过激反应也实属自然。但在笔者看来，这位年轻的副科长在面对办事群众的无端辱骂时怒而打人，却是选了一条“下下策”，被撤职调离工作岗位也着实不冤。

　　俗话说“不是老人变坏，而是坏人变老”。“中国式老人”这一群体之所以会带上令人尴尬的“蛮不讲理、不守规矩”标签，就在于个别老人倚老卖老、毫无素质，让整个群体都蒙了羞。这位无理取闹的退休老太无疑就是“个中翘楚”，明明自己诉求不符合政策，就要求“特事特办”，被拒绝后就出口成脏，辱骂他人。可见其文明素质之低下，态度之恶劣，要求之无礼。但老太没素质辱骂他人，你就能把自己放在同样没素质的标准上，掌掴他人吗？显然不能。这一巴掌扇过去，气倒是出了，但把自己放在了与之相同的层次上，更带来无穷无尽的麻烦，实在是得不偿失。

　　如何处理好干群关系的确是一个大问题、老问题。但在笔者看来，要在面对形形色色、素质参差不齐的办事群众时，一方面要“态度良好，坚持原则”， 另一方面还要“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。群众对政策流程不了解，偶尔会在材料不齐、不符合政策时提出无理要求，这时候需要的时基层干部怀着耐心、包容心做讲解。决不能甩脸色、给冷脸，让原本就心急火燎的办事群众怒上加怒。但面对个别不听劝的无理取闹者，同样要以冷静自持的态度坚持原则和底线，绝不开“特事特办”的口子，更不能在激烈的冲突中失去理智，忘掉自己的身份。

　　逞一时之勇或许能出一口恶气，但对事情的妥善解决却于事无补。无论是与群众争论的面红耳赤，还是丧失理智动手打人，丢掉的不单单是自己的修养和气度，更将政府和整个干部队伍的形象彻底打碎，暴露出基层党员干部在情绪调节、道德修养、应对突发事件技巧不足等方面的“短板”。

　　这位年轻干部已经为自己的冲动承担了应有的惩罚，但万事讲究一个公平。我们在高标准、严要求党员干部的道德修养、文明素质之时，也该给予他们的尊严和合法权益应有的保护。我们在要求党员干部大力转变工作作风，提升为民服务质效的同时，不该也不能苛刻的要求公职人员在面临无端辱骂甚至殴打时忍气吞声、备受委屈。在与民众的交流中一味的隐忍退让，出了事就给涉事干部“拍板子”，隐含的不过是“敷衍了事、应付过关”的心态，换不来干群关系的和谐共处，换不来依法治国、依法行政的贯彻落实，换不来服务质效的换挡升级。如何在提高办事效率，为民众服好务的同时让坚持原则、坚持底线的基层干部不至于流汗又流泪，或许才是值得我们深思的问题。

　　稿源：荆楚网

　　作者：任评声