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赵处彪:双十一,值得关注的不只是交易额
发布时间:2015-11-12 08:46:11来源:荆楚网

  11月11日消息,截至今日上午11:49:09,2015天猫双11交易额超571亿元,打破2014年双11全天交易额纪录。(11月11日人民网)

  一年一度的“双11”网购“血拼节”再度来袭,亿万网民“慷慨解囊”,各大网商齐声发力,不仅天猫交易额在零时刚过的13分钟内交易额轻松破百亿,京东10小时的下单量也突破千万,难怪有网民感慨“昨晚流走的不是时间,而是白花花的钞票”。

  在电商时代日趋壮大的大背景下,在各大电商近乎疯狂的营销宣传下,交易额屡破往年纪录已不足为奇。但是,除了交易额之外,值得我们关注的还有很多。

  双十一的降价优惠力度到底有多少?以往,面对“错过今日,再等一年”、“全年最低”、“亏本吐血价”的标价宣传,相信很少有“剁手党”会“袖手旁观”。但随着国家发改委在今年双十一前发文规范电商促销:禁用“出厂价”“今日特惠”等不实语言,网民对双十一所谓的“全网年度最惠”似乎已看清不少。不仅如此,《新文化报》在对今年双十一前后对淘宝、天猫等购物网站上的125款商品价格跟踪监测发现,真正降价的不到六成。

  诚然,比起各大电商平台上数以亿计的商品来说,这125款商品的跟踪调查结果不足以代表全部真相,但是这种随机挑选的调查结果至少侧面反映了双十一的优惠力度到底是实里子还是虚面子。

  网购产品的质量到底怎么样?近日发布的《2015中国网购用户调查报告》称,超七成消费者遇到商品质量问题。而据广东省消委会数据,2014年受理网购投诉17670件,同比增46.93%。投诉问题集中在,虚假宣传、售卖假冒伪劣产品等。作为全年网购的巅峰时段,双十一的产品质量好坏、退货率、退款率、投诉率始终是绕不开的节后“后遗症”。2014年的双十一之后,天猫上一些高居交易额前茅的品牌出现的奇高退货率,就曾招致很大非议。

  事实上,网购产品的质量规范绝不是一句“只怪消费者太贪”就能了事的,也绝不是仅仅网购平台加强监管就能避免的。对网购产品的监管,需要工商、质监、物价等政府部门与网购平台、电商的共同努力。

  除此之外,每每面对双十一,网络网速以及快递物流都是让人“不吐不快”的吐槽点。当网购“秒杀”遇到蜗牛网速,当狂点鼠标遇到瘫痪的界面,当收货时间不得不延长,当快递小哥即使全身长满手脚、24小时无休都送不完货物,双十一的狂欢也就多了几分悲壮与无奈。双十一并不是网店与顾客的双人舞,而是需要物流、支付、电信全方位参与的集体舞,任何一个成员的缺失都会让双十一这场盛宴大打折扣。

  可以说,每年的双十一都是互联网商业链的一次大考。要想让网购这块蛋糕的越做越大,越做越好,甚至成为全球化的特大蛋糕,在我们惊叹交易额有破纪录的同时,还需关注这条商业链上的其他环节。唯有这样,双十一狂欢才会永葆生机,长久不衰。

  稿源:荆楚网

  作者:赵处彪

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