近日，12306验证码成为了万民吐槽的对象。

　　不少网民纷纷表示在12306官方网站上购买春节回家火车票时，用户体验并不好。购票官网上面的图片验证码识别难度太大，一次输入准确比例太低。而按照热门车票“秒光”的情况，每输错一次验证码，购票成功率就大大下降，这样一来，容易错失回家的最佳时机。于是有人抱怨，为了能够及时买到票，甚至开始找黄牛代提供验证码。

　　对此，铁道部表示十分委屈，为了让大家能够如愿购票，和“黄牛”斗智斗勇。图片验证码就是为了防止“黄牛”恶意抢票和囤票出台的一项政策。尽管铁道部还请了专家来佐证图片验证的科学性，仍然没有抚平旅客愤怒的情绪。

　　其实不在春运期间购买过火车票的人应该知道，12306验证困难不是一朝一夕的事。这个时候被大家提出来并成为万民的糟点，只是春节回家困难的再次映射，然而过年回家难并不都是12306的错。

　　随着改革开放的不断深入，特别是90年代后，东南沿海地区经济快速发展，数千万计的农民工纷纷外出打工，成为铁路春运的主要客流。春节回家难成为了一个社会问题。早在徐峥导演2010年拍摄的《人在囧途》就艺术性地反映了中国人们回家过年难的窘境。

　　春节是每个中国人一年中的大事。每逢此时，南来北往的人都会带着漂泊一年疲惫与收获千方百计地赶回家与亲人团聚，但却总会因为交通而分隔两地。当然铁道部并非不闻不问，也采取了许多拯救措施，先是增加铁路建设的投入，后又花大力气整治“黄牛”。但是似乎并没有因此而改变回家难的境况。

　　追究过年回家难的根本是票难买和票太贵，我国永远都处在客运紧张的原点，运力与运需的矛盾无法解决，其他替代交通手段市场不发达，而这都并非是12306的错，只是在春节这个大背景下才成为了万人吐糟回家困难的靶心。

　　因此，笔者认为铁道部倒不需要急着为自己解释，这种行为只会让人们觉得是“狡辩”。相关媒体也不要急着“站队”，因为即使狠批铁道部，也仍然无法有效的解决问题。沉心分析为什么大家会对这个事情这么大的怨气，然后积极采取相应的配套措施，进行合理的舆论疏导才是权宜之计。

　　稿源：荆楚网

　　作者：魏璋倩