中秋小长假里，全国多地出现优步“幽灵车”。这些车辆司机头像照片阴森恐怖，接单后不联系乘客，不来接应，接单迅速开始行程，不到一分钟结束行程，然后直接扣款，车费一般在10元左右。优步相关负责人称，上述案例是由司机刷单行为所导致，乘客遇到类似问题，可根据提示在平台上操作完成退款，（9月19日澎湃新闻网）
“幽灵车”，光听这名字就瘆得慌。很不幸，中秋节的第二天，本人就遭遇了“幽灵车”。当时刚下火车，习惯性地打开手机叫车，可能是放假车少的原因，接连遭遇司机拒单。最后只好拎着大包小包乘公交车离开。回家后才发现，优步里竟然有一单行程被扣了8元钱。没坐车却被扣了费，这事够郁闷的，就在我翻看司机信息准备找其理论时，忽然发现司机的头像有点不对劲，只见这名叫“大卫”的司机长着一副阴森森的面孔，黑洞洞的眼睛射出亮粒白光，再配上两道粗粗的眉毛，看得人不寒而栗。
这真是大白天撞见鬼了，后来才知道，撞见鬼不只我一人，原来在这个中秋节很多人都叫到了“幽灵车”。这个称呼虽然恐怖，却非常形象：幽灵般接单，幽灵般扣款，幽灵一样的司机头像。虽然根据系统提示，很多叫到“幽灵车”的人最后都找回了被扣的钱，但是这么多“幽灵车”同时出来作怪，作为网络约车平台，难道没有一点责任吗？
瞧瞧这些幽灵车司机的头像，要么是一脸阴森的鬼气，要么是五官严重变形，除了恐怖还是恐怖，明显就是经过伪装修图，非正常人的面孔。可是就这些“鬼脸”竟然能通过网络约车平台的审核，不禁让人怀疑，如果有人用虚假的个人资料和车辆信息注册，是不是也能像这样蒙混过关。
再者，笔者遭遇“幽灵车”后想找约车平台反映问题才发现，名气这么大的公司竟然没有一部客服电话，乘客遇到问题，只能在手机上根据平台提供的选项操作，非常被动。最后，好不容易从网上找到了一个邮箱，试着发邮件过去，隔了一天才收到邮件回复，说问题正在处理中。有人说优步是“舶来品”，人家老外习惯发邮件沟通，故没有客服电话。可这毕竟是在中国啊，中国人遇到类似问题，还是习惯打客服电话解决问题，如果一个企业连入乡随俗这么简单的道理都不懂，不愿意去做出改变，最后只能在激烈的竞争中败下阵来。
还好，经过网络曝光，现在人们已经没了对“幽灵车”的恐惧，反而乐此不疲开始晒起自己打到的各种“幽灵车”，让人再次见识了同胞的娱乐精神。但是作为网络约车平台，千万不能将“幽灵车”事件当成恶作剧，或者用一句“恶意刷单”来简单回应，而是应当通过此事认真开展自查，规范注册司机身份审核，堵上系统的漏洞，这不仅是为乘客的安全和利益负责，也决定了网络约车平台自身能走多远。
稿源：荆楚网
作者：于静
（作者： 编辑：周磊）
