近日，因一张“老人在医院窗口前双膝跪地”的照片，甘肃陇南市礼县第一人民医院被推上了舆论的风口浪尖。7月6日，礼县卫计局表示将配备转椅并致歉。（7月10日澎湃新闻）
按理说，事情发展到这里，只要医院尽快按承诺标准进行整改，还是可以获得公众理解和原谅的，毕竟“知错能改，善莫大焉”。然而让人意想不到的是，9日又发布了另一则整改通报：涉事结算中心负责人和该窗口工作人员被停职。不禁让一众网友为被处理人员喊冤。
其实说起来，这样的处理对窗口人员来说也不算完全的冤枉。毕竟作为服务一线的医务人员在看到老人跪地办手续时，也不应该视而不见，泰然处之。特别是，老人肯定不会是第一个“跪下”的人，每天面对着“下跪”的众人，哪怕有一丝丝的为民情怀，有一丝丝的恻隐之心也应及时的为群众找到一把椅子，或是从长远考虑，建议医院重新对服务窗口进行规划设计。
但说到底，窗口人员并不是“丁义珍”窗口存在的“罪魁祸首”，椅子丢失后一句“疏忽”也不能让问题一笔勾销，而把窗口工作人撤掉作为处理手段之一，这更是一种官僚心态。椅子丢失能不能及时配备不是窗口人员能决定的，而齐腰高的服务窗口更不是窗口人员设计的。很明显，在舆论的倒逼之下，医院为了掩盖不作为，慢作为的事实，监管部门为了掩盖监管不力的事实，不得不把板子单单打在窗口人员身上，让窗口人员做“背锅侠”，以堵住悠悠之口，平息众怒。
小窗口，大形象。跪式服务窗口，缺的不只是一把椅子，对窗口人员处罚的再严厉，也无法触动根本。在群众心里，“人性化”服务意识的缺失才是问题本质。所以对医院而言，作为公共服务机构，更应该在思想根源上入手，查漏补缺，端正态度，重拾医德仁心，以服务的诚意和平等的观念，认真对待患者的真实需求，给患者更多细节化的关怀。特别是在进行服务环境的设计时，不应该只把自己作为管理者，方便自己，更多的则是应该从百姓方便不方便的角度出发，否则永远做不到“人性化”服务。同时，对类似的便民窗口，更应该在一次次的事件中吸取教训，站在“为民服务”的角度，自我反思，“有则改之，无则加勉”，
另外更要提到的是，全国各地的“丁义珍”窗口不在少数，很多也在媒体曝光之后进行了整改。但作为监管者而言，不应单单的是问题曝光后，在种种压力之下再去慢半拍的“亡羊补牢”解决问题，更多的而是该学学“达康书记”，以百姓心为心，对照检查，把更多“不便民”问题扼杀在萌芽状态。
老人跪地办事，“板子”不能只落在窗口人员身上。高度问题并非不可调和的矛盾，只有我们的监管部门，服务机构以及每个服务人员都能让自己的服务意识“弯下腰”，才能让百姓都能“站起来。
来源：荆楚网
作者：褚文静
（作者： 编辑：王舒娴）
