近日,河南安阳的李女士在购买的多美滋奶粉中吃出风干蟑螂,多美滋客服并未提出解决方案。后来,多美滋要求调换奶粉,没有提出赔偿,李女士质疑多美滋此举旨在销毁证据。
5月14日,多美滋售后人员再次联系李女士,对方扬言称“你带着奶粉和孩子去找消费者协会吧”。后李女士联系到河南安阳当地消协,消协称:因为多美滋总厂在国外,消费者不可以直接投诉对方;这种情况,消费者只能投诉零售商,也可以要求零售商进行赔偿。李女士了解到,消协只负责调解,所涉及程序也是从总部到地方层层通气,最后还是由河北或者河南的消协安排与当地售后进行处理,事情饶了一圈又回到了原点。
针对奶粉中吃住异物等事件,相关方面专家指出:一方面这些包装食品“开封易,取证难”的特点,即使消费者发现问题,取证过程也十分艰难;另一方面,这种“取证难”的现实也从侧面助长了部分企业的嚣张气焰。( 5月18日 《中国经济网》)
稿源:荆楚网
作者:汪雅丹
编辑:高峰
实习生:郑婷婷
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