湖北日报网讯（全媒体记者张茜 通讯员程喆 实习生王晶）3日，省工商局发布上半年全省12315平台消费者诉求数据分析报告。报告显示，房屋装修服务投诉同比增幅达87.90%，首饰类投诉同比增幅为40.25%，分别位居服务类和商品类投诉增幅首位，同时，互联网金融服务投诉也成为投诉热点。
“这与我省消费升级转型密切相关。”省工商局相关负责人表示，全省消费市场繁荣稳定，上半年全省共实现社会消费品零售总额8224.04亿元，增长11.8%，增速同比提升0.4个百分点。
有专家指出，当下居民消费在保障衣食住行之外，手上的余钱逐步转向带有一定投资属性的消费领域，理财保值商品和相关服务消费增多，与之关联的纠纷、投诉也随之增多。
热点一：房屋装修和中介服务投诉激增
上半年房屋装修服务投诉652件，中介服务投诉549件，分别位居服务类投诉第十位和第十二位。虽然从排名来看并不靠前，但投诉量增幅可观，同比增幅分别达87.90%和59.13%。
消费者反映房屋装修服务消费中，施工及售后服务差的问题较为突出，如合同违约、以次充好、施工拖延、服务质量差、拒绝承担保修义务等。房屋中介服务不规范，引发消费纠纷，如中介隐瞒真实信息误导消费者购房、使出种种手段骗取定金、收取高额佣金、利用合同条款免除或减轻自身义务、拒不履行或拖延履行承诺等。
工商部门提示广大消费者：通过家装公司装修房屋务必签订装修合同，明确合同细节，建议不要一次性支付装修费用。
消费者通过中介购房要注意慎重交付定金，在未对房屋价格、付款方式、屋内设备等完全确认前，不要轻易交纳定金，如确认购房意愿，在交纳定金的同时一定要签订定金合同；勿信口头承诺，有的中介为了促成交易，可能会承诺退回买方一部分钱款，或帮忙提供大额资金贷款等，此类承诺若未以书面形式约定，都不可轻信。
热点二：金融服务投诉向互联网金融领域延伸
随着居民消费结构不断升级，金融消费市场迅速扩大，金融服务产品五花八门，金融消费者权益被侵害的现象时有发生。
今年上半年全省12315共处理金融服务投诉919件，同比增长了15.74%。其中涉及银行业投诉共407件，占金融服务投诉的44.29%；涉及非银行支付机构的投诉512件，占55.71%，占比首次超过银行业投诉。
涉及银行业的消费投诉主要反映银行不履行礼品兑换承诺、擅自以保险代替存款、泄露消费者个人信息等问题。涉及非银行支付机构的投诉大部分指向金融担保公司、网贷平台、P2P理财产品等。
网络借贷合同纠纷问题突出，提前还贷遭限制、收取高额违约金，还有投诉反映商家涉嫌套取消费者个人信息。P2P理财因其交易行为远程化、消费记录电子化、投资小额分散等特点，导致一旦出现纠纷，消费者维权成本高、维权难度大。
工商部门提示广大消费者网购理财类产品时要提高防范意识，警惕投资陷阱。一是全面考查投资产品，了解产品的真实性、安全性、风险性、资金的流向、是否第三方托管等；二是谨慎购买高收益类理财产品，高收益往往伴随着高风险，同时也要考察产品实际收益是否能达到预期；三是分散投资，尽量选择多样化的投资产品，合理规避风险。
热点三：首饰类投诉节节攀升，黄金首饰投诉最多
上半年全省12315系统共处理首饰类消费投诉1108件。黄金首饰投诉最多，达585件，超过投诉量的一半（52.80%）。玉石类投诉200件、宝石类168件、铂金类73件、其他82件。
消费者投诉集中反映，黄金首饰断裂、变形，钻石珠宝脱落，新购首饰褪色等问题，要求退货遭拒。此外，投诉还反映商家虚假宣传，以假充真，以次充好，商家拒绝或拖延履行售后服务等问题。
工商部门提示广大消费者退换货规定要知晓。购买金银珠宝首饰如在七日内出现质量问题，消费者可以依照法律规定要求退货；旅游购物要谨慎，外出旅游选购金银珠宝首饰时，如果不能确认真伪，应理性谨慎，切勿被商家宣传或低价迷惑，应当仔细查看珠宝鉴定证书、首饰上所标印记等。
（作者： 编辑：余宽宏）
