湖北消费者诉求分析报告出炉:互联网金融服务成投诉热点

湖北日报讯 （记者张茜、通讯员程喆、实习生王晶）昨日，省工商局发布上半年全省12315平台消费者诉求数据分析报告。报告显示，互联网金融服务投诉成为投诉热点。

上半年，全省12315共处理金融服务投诉919件，同比增长15.74%。其中涉及银行业投诉共407件，占金融服务投诉的44.29%；涉及非银行支付机构的投诉512件，占55.71%，占比首次超过银行业投诉。

涉及银行业的消费投诉主要反映银行不履行礼品兑换承诺、擅自以保险代替存款、泄露消费者个人信息等问题。涉及非银行支付机构的投诉大部分指向金融担保公司、网贷平台、P2P理财产品等。

网络借贷合同纠纷问题突出，提前还贷遭限制、收取高额违约金，还有投诉反映商家涉嫌套取消费者个人信息。P2P理财因其交易行为远程化、消费记录电子化、投资小额分散等特点，导致一旦出现纠纷，消费者维权成本高、维权难度大。

工商部门提示，广大消费者网购理财类产品时要提高防范意识，警惕投资陷阱。一是全面考查投资产品，了解产品的真实性、安全性、风险性、资金的流向、是否第三方托管等；二是谨慎购买高收益类理财产品，高收益往往伴随着高风险，同时也要考察产品实际收益是否能达到预期；三是分散投资，尽量选择多样化的投资产品，合理规避风险。