楚天都市报记者陈媛通讯员王琛
近日，武汉儿童医院门诊频繁接到患者投诉，患者称在网上挂号成功却被额外收取了超过百元的“服务费”。“这些患者都指责医院收高价服务费，但医院除了挂号费外并没收取其他费用，我们也感到委屈和气愤。”昨日，武汉儿童医院门诊部工作人员说。
患者预约挂号
莫名被收高额服务费
8月1日，李女士用手机下了一个网站的APP，预约挂武汉儿童医院眼科副主任医师的号，挂号成功后，收到网站推送的短信提醒“您已成功预约武汉市妇女儿童医疗保健中心，眼科，8月3日上午的专家门诊，请于就诊当日持患者本人有效证件，10:00前到现场完成取号。”但她却发现，被收取了“初级挂号导诊”的服务费105元，且注明挂号费另收。“服务费比挂号费高出7倍多，为什么收这个钱？”李女士很不解。
8月3日，李女士到该院门诊办投诉，对方看了她手机里的图片，说医院一律只收取挂号费，没有额外的服务费，这些挂号软件都不是医院的，院方并没收这个钱，建议她退号，在医院门诊重新挂号。李女士随后在手机上操作退号，仍被扣去了30多元的服务费。
号贩子转战网络
挂号转卖收服务费
李女士预约成功的短信中有挂号咨询电话，武汉儿童医院门诊办公室工作人员吴秀娟拨打了该电话，对方接线员却称不知道收取了服务费，对收取服务费的标准也解释不清。再到后来，对方电话就打不通了。
昨日，记者拨通该电话，接线员说他们是一家外省的网络科技公司，是第三方平台，“帮忙挂号当然要收服务费，不需要物价局核准，嫌贵就不要挂。”
武汉儿童医院香港路门诊办公室介绍，近3个月以来，该院接到这类投诉有十余起，患者挂专家号被收取高额服务费，都以为是医院收的，他们一边向患者解释，一边尽力帮患者追讨服务费，但一般难以全款追回。吴秀娟推测，这些人可能就是过去的“号贩子”，以前没网络时，他们在窗口挂号再倒卖。现在一些医院可以在网上预约挂号，他们就转战网络，把号挂出来，再转卖给患者收取服务费。“我们很多患者都来自市外，这一百多块钱可能是一个贫困患者往返的车费或几天的餐费，这么轻易被第三方拿走了；医生辛苦坐诊，忙到没时间喝水上厕所，专家号却被人倒卖获利，这也是对医生的不尊重。”知道号被倒卖后，该院医生都很气愤。
网上号贩子无迹可寻
医院呼吁加强监管
为了遏制挂号“黄牛”，武汉儿童医院也想了办法,但对网络号贩子就感到无从下手。“我院全部的号源均可在网上预约，需要输入身份证实名，但网络号贩子建立的网站、APP吸引患者登录，填写姓名、身份证等信息，只要他们手上有患者信息，就能像患儿的家长一样在我们的渠道上把号挂出去，我们无法监测网上挂号的是号贩子还是家长。”该院信息科工作人员解释。
以往打击号贩子，医院的保安和门诊客服人员只要看到“熟面孔”，就会把他们“请走”。网络号贩子则无迹可寻，医院也不知道该向哪里投诉。
武汉儿童医院宣传科介绍，近期甚至出现了署名为“武汉儿童医院”的微信公众号，定期推送一些耸人听闻的假科普，医院已经向该微信投诉侵权，可过去了一个月，没有任何回应。为此，该院呼吁社会有关部门关注，在开放网络权限前应核实其经营范围，实施有效的监控和管理，避免这些“李鬼”伤害到患者利益。
（作者： 编辑：沈素芬）
