东湖评论：“红色物业”让日子更红火

近日，全市深化“红色物业”建设现场推进会召开。作为“红色物业”首创城市，武汉已走过近十年的探索之路。从“无人管”到“有人管”再到“管得好”，“红色物业”这四个字，正在悄然改变着千万市民的生活。

“红色物业”是什么？说到底，就是把党支部建在小区里、让党旗在小区飘扬。它不仅仅是简单的“党建+物业”，而是将党的领导深度嵌入物业服务与小区治理的一种基层治理新模式。当群众遇到问题知道找谁、有人管，物业费收缴率的提升和投诉率的下降就是水到渠成的事。江岸区东立国际小区从物业费收缴率低下、投诉率居高不下到90%的物业费收缴率、业主投诉下降70%，原因就在于小区组建了红色业委会、选聘了红色五星级物业，真正把“每日一碰头、每周一例会、每月一听证”的机制运转了起来。实践证明，当党组织成为小区的主心骨，物业服务就不再是冷冰冰的商业行为，而是真正连着民心的群众工作。这一模式之所以能持续见效，关键在于把党的组织优势转化为治理优势，让“红色引擎”驱动着小区走向良性运转。

为什么“红色物业”能解决问题？关键在于把“糊涂账”变为“明白账”。传统的物业模式里，物业和业主的矛盾大多来自信息的不对称。公共收益怎么花的？维修资金还剩多少？业主不清楚，自然会产生不信任感乃至出现矛盾纠纷。而“红色物业”的破局之道就在于透明二字。当前，全市已有82个小区开展“酬金制”试点，这套模式的逻辑就是钱花在明处、事办在阳光下，物业靠服务挣钱，业主靠监督把关。江岸区晋合世家，作为全市最先试点“酬金制”的小区，15年来已经累计用公共收益反哺了300多万元，完成了30多项民生工程，业主满意率高达98%。事实证明，当钱花在透明的地方，信任就会慢慢生长出来。往深层看，“酬金制”改变了物业与业主的权利结构，当物业不能再靠“信息差”获利，就被倒逼着以更高的品质、更好地服务赢得报酬，而业主也在这一过程中从“被动缴费者”变为了“主动监督者”，利益共同体的意识由此生根发芽。

“红色物业”如何走得更远？答案在于“科技硬实力”与“治理软实力”双料加持。一方面，数智赋能正在重塑“红色物业”服务效率。江夏区“阳光夏”平台上线以来，居民足不出户，就能享受到信息查询、线上缴费、财务公示、诉求响应、AI客服等服务，问题闭环处置率达98.6%，平均响应时间缩短至2.3小时。另一方面，小区是居民自己的家园，治理还得靠大家。武汉持续深化“三方联动”机制，推动社区、物业、业委会三方协商处理基层矛盾，不断践行共享共治理念。江夏区“三级议事平台”推行“三方联动+业主见面日”常态化协商，今年以来已累计处置民生诉求超2000件，办结率稳定在98%。综合来看，科技解决的是效率问题，而共治解决的是认同问题，二者结合，“红色物业”才能行稳致远。从“站着看”到“一起干”，越来越多的小区正在实现“逆生长”。去年全市市民热线物业投诉同比下降了30%，今年1至4月群众满意率达到92%。数字背后，是“有人管事、有章理事、有地说事”的制度底座正在一步步夯实。

住宅是遮风挡雨的居所，也是承载万家灯火的港湾。从“红色物业”破题到“酬金制”探路，从数字赋能到共治共享，武汉正以“小切口”撬动基层治理“大纵深”。当党组织的力量沉到最基层，当每一笔账目都晒在阳光下，当每一位业主都成为家园的“合伙人”，“好房子”便不再只是钢筋水泥的堆砌，而是充满温度、写满人情味的幸福家园。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：赵帅岭（武汉经开区“车之声”团队）

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