东湖评论：把舆情当“送上门来的群众工作”

家长群里，一位家长把自己的身份报了出来，自己在当地一家医院任纪委书记，孩子的妈妈在一所学院任人事处副处长，末了加一句请老师多关照。截图流出，议论四起。9月3日，保定市卫健委发布通报，网传情况属实，第一时间成立专项工作组，将依规依纪严肃处理。涉事学校也回应，对所有学生一视同仁，不会特殊照顾哪一个。从发酵到回应，不过几天，态度不含糊，处理不绕弯，评论区的火气慢慢降了下来。基层工作千头万绪，哪有不碰上舆情的。真正要练的本事，不是躲开舆情，而是把舆情当作“送上门来的群众工作”，讲究方法、及时回应、扎实解决。这一课答好了，舆情就能变成民心。

面对舆情，先要敢接。群众把声音发到网上，是把问题摊到了明面上，也是递过来一条线索。怕就怕一些干部把舆情当成麻烦，一心追求“零舆情”的漂亮数字，见了帖子就升格，接到投诉就加压，层层批示、限时清零。基层干部整天忙着灭火，哪还有精力解决实际问题。说到底，怕舆情是政绩观出了偏差，只盯着看得见的“显绩”，不愿做化解矛盾、长效治理的“潜绩”。习近平总书记说过，信访是送上门来的群众工作，既可以消气，也可以通气。这份不怕麻烦的底气，来自心里装着群众。舆情来了，先迎上去，以诚相待，路才走得通。

接得住还不够，还要办得实在。今年5月15日，媒体曝光福建漳州龙海区部分杨梅收购点用违规添加剂浸泡杨梅，“泡药杨梅”的说法传开，不少消费者对漳州杨梅起了疑心。当地反应很快，当天启动应急响应，成立工作专班，多部门赶赴涉事乡镇联合执法，把暗访涉及的点位逐一核查清楚。5月20日，漳州市食安办发布通报，追回问题杨梅540公斤，查扣违规添加剂20.1公斤，行政立案12起，刑事立案2起、刑事拘留5人，问题杨梅和违规添加剂全部销毁。紧接着，为期45天的专项整治在全市铺开，覆盖杨梅采摘上市全周期，检验合格的才能销售。其间检验杨梅639批次，全部合格。该查的查清、该罚的罚到位、该堵的漏洞堵上，疑虑自然就消了。

化解舆情，还要勤于把话说清楚。舆情处置里有“黄金4小时”的说法，放到每一起具体事件上未必都适用，但早一步总比慢半拍好。快的前提是准，事情还在调查，结论就不能抢跑。有些内容暂时不适宜公开，群众也能理解，怕的是闷不作声，让猜测填满空档。该说的阶段不遮掩，把调查进度、处理依据、下一步安排摆到台面上，传递的是一种负责任的态度。回应不是走过场，是要让群众的诉求有回音、有结果。

一次处置办得漂亮，只能算过了关。把功夫下在平时，才是治本。舆情监测研判要常态化，群众的留言、评论、私信里，藏着真实的诉求和情绪，得有人天天看、认真记。回应机制要完善，谁来讲、什么时候讲、讲到什么程度，事先立个规矩，免得到时候手忙脚乱。问题整改要闭环，不能通报一发就算完，要盯着改、改到位，再回头看有没有反弹。网上的那些"小波纹"，照出的往往是治理里的短板。把它当成提醒，比当成麻烦有用得多。

做好网络群众工作，是基层治理的一道必修课。习近平总书记强调，领导干部要学网、懂网、用网，了解群众所思所愿，收集好想法好建议，积极回应网民关切。学网不是刷屏，懂网不是围观，用网不是应付，关键是把网上的呼声接住，把线下的问题解决。把舆情当“送上门来的群众工作”，以真诚回应关切，以务实化解难题，以机制防范风险，网上的一条条留言，就能变成治理的一步步改进。民心稳了，基层的根基就牢了。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：肖凯（武汉市青山区“青评调”团队、区委组织部）

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