东湖评论：骑手送的不只是外卖，还有一座城的安心

在北京朝阳区双井街道，有一支名叫“志行新锋”的骑手队伍。发起人王志强几年前被一辆逆行的电动车撞倒，肇事方不配合，医药费压得他几乎心灰意冷。街道总工会主动介入，帮他跑事故认定、对接医院、跟进理赔，他才在异乡感到有了依靠。伤好之后，他想着为这条街做点什么，先拉上1个骑手，再是3个人、5个人。如今这支队伍有260名队员，分成应急服务、安全巡查、民情联络3个岗位。他们送餐路上顺手拍下路面塌陷、井盖松动，报给社区，快的时候不到6小时就修好。一个骑手的善意，就这样变成了几百双眼睛。

这件事值得说，是因为它接过了一个长期存在的难题。社区网格员人手有限，全域全天候巡查守护很难做到。而外卖快递骑手每天跑在街上，熟悉楼栋街巷，接触千家万户，天然就是治理的潜力股。他们的车轮经过哪里，哪里就多一双眼睛。北京的“窗帘之约”，靠骑手日常留意独居老人的窗帘开合，多次及时化解风险。宜昌的骑手邓金桥送餐时发现小区外墙瓷砖有脱落隐患，上报后社区很快处理。全城3000余名外卖员、快递员到社区报到，组建“峡江骑士”“气象游侠”等42支志愿服务队，累计收集社情民意3400余条、反馈安全隐患1800余条。基层治理的观察窗口，就这样被一寸一寸拓宽。

不过，不能只谈骑手该做什么，不谈城市该为他们做什么。骑手愿意多管闲事，前提是先被这座城市接住。宜昌那位跑了7年的邓金桥说过，以前跑累了只能蹲在路边歇一会儿，总觉得自己是这座城市的外人。后来社区多了24小时亮着灯的驿站，有热水、微波炉、充电口，他才觉得心里踏实。到了这一步，人才会想着为这座城做点事。北京朝阳区今年发布十项暖“新”举措，细化为30项具体实事，全年提供“一间房”300间、“一张床”7000张，法律服务不少于50场次，技能培训不少于5000人次。服务做到位了，治理自然就有了底子。善意要长久，还得靠机制托底。

话说回来，各地情况不同，共治模式也不能照抄。北京这样的超大城市，外卖快递从业者多是外来务工人员，流动性强。宜昌的骑手不少是本地居民，对社区有天然的情感连接，其中还有一部分是兼职，时间灵活，不用脱离本职工作就能参与治理。这是宜昌做全民共治的独特底子。依托这个特点，宜昌不搞硬性任务摊派，鼓励骑手利用跑单间隙随手发现问题、随时反馈线索。“峡江骑士”的150名核心队员践行的就是随手拍、随手帮、随手报，既发现问题，也回头复查整改情况。因地制宜，才能让制度跑得动。

外卖快递小哥从城市的赶路人，变成守护平安的流动哨兵，这是共建共治共享理念的生动落地。城市的温度源于对每一位劳动者的尊重，治理的精度得益于每一份平凡力量的参与。骑手们在路口多看一眼，在巷子里多问一句，城市就多一分安稳。善待城市里的奋斗者，激活每一份基层的新生力量。基层治理这张平安网，才能覆盖全域，扎实牢靠。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：林思奇（宜都市“两江潮”网评团队，宜都应急局）

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