荆楚网综合，杭州市信访局于7月20日在《杭州日报》等媒体和信访局网站上刊登了《关于选聘市长信访联络员的公告》，公告要求“杭州市的市长和副市长们，每个人都要聘一名信访联络员，以便第一时间了解掌握社情民意”。 事件一经报道，引起了网民的广泛关注。
多数网民对此表示支持，认为该制度的出台体现了政府对民间诉求的关注，设立信访联络员正是为了拓宽信访的渠道，给人民和政府之间架起沟通的桥梁，有利于政府直接倾听最基层的声音，把矛盾化解在萌芽状态。
另有部分网民置疑此举有重复建设之嫌，认为我国的信访条例对信访机构的职责都已作了详细规定，“如果这些工作由市长信访联络员来做，还要信访局做什么”。
同时也有网民也提出，新制度的出台能否正常有效地运作，关键在于背后是否有一个强有力的制度体系去维护运作，建议相关部门应当对此环节给予重视。