近日，一则关于快递业春节期间停运的消息在网上传开。国家邮政局官微随即发布公告称消息为假。目前，邮政顺丰“三通一达”表示，不会停运。（1月15日 《北京日报》）
环卫、物流、餐饮等服务性行业，人员流动大，自身存在一定的劳动力缺口。加上季节性用工紧张，企业正常运行愈显困难。因此，每逢春节临近，伴随快递件量激增，不保时效、关门歇业等几乎已成快递企业的不成文规定。可以想象，春假期间有收发快递需求的人们，难免会对此产生焦虑。“春节快递停运”的谣言不可避免被传播。
国家邮政局的辟谣、多家快递企业“不停运”的表态，让众多用户的心头之石落地，但也有人担心执行过程中发生延误、丢失等现象，让利好打折走样。
事实上，快递不打烊，更需服务不掉线。后者较前者更深刻介入到用户对快递企业的印象感受，影响主体间的关系存续。而经过多年的市场洗礼，快递业早应补齐短板，有能力预见和正视“特殊时期”的矛盾，对重大节日部署有的放矢，快而有序地应对用工荒、派送点爆仓、投递速度大幅放慢、送达率偏差等节日“异动”，把用户权益落实到位。
毫无悬念，做好春节工作预案是不可或缺的重要一环。为确保快递链条正常运转，快递企业要提前启动员工储备机制，确定留守轮值名单，分批次安排在春节前、春节期间和春节后作业，并额外招募寒假工、临时工，短期内提供足量的人力支撑。
面对海量订单，快递企业则可增加点对点直流线路，减少中转频次，根据业务量制定直发运输方案；对派送件在节日期间无法投交或延迟投递用户的物品，立刻与收寄双方商定投交时间。同时加强防火、防盗、防抢工作，建立应急机制，在发生快递服务或安全方面的突发事件时，能够及时、有序、有力地处置，努力将损失降到最低。
力争快递春节质量如一，弥补市场机制的不足之处，还离不开邮政部门、用户等通力配合。邮政部门可适当给予快递企业经济补贴，使其在春节“旱涝保收”；用户宜应体恤服务行业之苦，多为快递员着想，合理安排过年物资的置办寄送，对于非紧急快件，选择年后错峰邮递。
稿源：荆楚网
作者：孔德淇
