东湖评论：“互联网+服务政务”还得在“深度”“广度”上下功夫

兰州新区石化产业投资有限公司办公室里，职员王朔通过兰州新区政务服务网提交了一份环评报告。“以前项目送审要到政务服务大厅环保窗口办理，还要提交环评报告等资料，至少需要半天时间。现在只需提交电子版，几分钟就搞定了。”行政审批专员丁瑾介绍，现在真正做到了让数据多跑路、群众少跑腿，实现了“不见面审批”。（8月20日人民网）

早在2016年的政府工作报告中就提到，要大力推进“互联网+政务服务”，实现部门间数据共享，让居民和企业少跑腿、好办事、不添堵。随着一系列中央文件的陆续出台，各地区网上政务服务平台建设由此进入“快车道：沈阳市的“一事一网一窗一次”改革，厦门市的“e政务”，西安市的“i西安”政务服务APP等等。这一次，兰州新区打破信息壁垒加快数据联网，实现了资料网上交，审批不见面，是推进“互联网+政务服务”，有效提高政府行政管理效率和公共服务水平的又一次有力尝试。

愿景虽好，但缺陷难免。一是建设深度有所欠缺，深层次信息共享与业务协同深度还未达到真正意义上“互联网+”的标准；二是与公众需求结合度还不够强，群众对网上办业务知晓率低，且仍习惯传统面对面办事形式；三是政务网页面、便民APP操作设计不亲民，不便捷，中老年群众使用困难；四是政府网络业务能力和熟练程度上相对欠缺，政务网页、便民APP后续维护较差，不仅易卡顿，而且市民信息安全也无法保障。可见，“互联网+政务服务”还得在“深度”和“广度”上下功夫。

以群众实际需要为核心。对普通群众而言，政务服务平台就好比一个“黑匣子”，无需知晓其运行逻辑，只需从一方输入需求，另一方即能输出结果。因此，一方面需加强用户界面的亲民化、便捷化，增加网络办事指南功能和在线引导功能，让群众通过电脑、手机等用户终端，直接就可查询所有办事信息；另一方面需加强网上办事流程的宣传，可在政务大厅设宣传栏，介绍“互联网+政务服务”的详细流程，设引导人员，现场帮助群众使用手机终端办理相关事项。

以技术强化改进为支撑。着力推进数据资源共享和政务服务大数据库建设，实现各类政务服务数据无缝对接、贯通共享。一是抓好整合资源和数据应用，逐步构建人口数据库、法人数据库和电子证照库等政府服务基础与专题数据库，最终形成各类数据库互联互通的政务服务大数据库，同时改造网络环境，为数据对接提供平台支撑；二是抓好互联互通，在政务服务大数据系统的背景下，坚持统一技术标准和数据规范，形成互联互通、共享共用的全市政务服务大数据应用格局，实现办事群众“一键式”申报，部门间并联审批和服务，切实提高办事效率。

以信息安全保障为重点。在“互联网+”背景下，各类政务服务将全面触网，数据共享交换碰撞成为常态，部门信息、个人隐私，乃至一些敏感信息对安全的要求更高、更迫切。一方面，需加强信息保护，完善信息安全管理体系，通过电子监察管理制度加强对电子证照、电子印章的应用监管，使数据在网上跑得规范、传的放心；另一方面，需对信息录入过程进行全程监控，进一步规范工作人员的操作方式，同时拓展群众监督渠道，将群众反映的涉及数据安全的问题严肃处理。

稿源：荆楚网

作者：蒋燕