【地评线】东湖评论：指尖上的政务，让群众办事触手可及

2020年湖北十佳政务新媒体评选网络投票已拉开帷幕，评选活动助力政务服务与新媒体的融合，通过这样的活动形式，展示政务新媒体的发展，为建设服务型政府注入新动能。政务新媒体之所以发展快受欢迎，在于其能够以最快捷的速度、最贴心的温度、最精准的力度解决民生难题，助力各级部门走好网上群众路线，助推社会治理能力现代化建设。政务服务“零距离”，群众办事“走新路”，发展红利正越来越多地转化为人民群众的幸福感、获得感。

从“面对面”到“键对键”，是政府回应速度的提高。政令畅通，就是要把好输出端和输入端，既要做到上情下达，又要做到广聚民意。随着科学技术发展，信息传播渠道空前多元，建立政务信息集中统一的权威发布平台，避免公开平台五花八门，才能保证重要信息不被淹没。一方面，政务新媒体平台的运用，能够做到对政策权威、全面地解读，让好政策实实在在地走进群众心里，引导积极向上的社会风气。另一方面，又能够及时掌握民情民意的第一手资料，在谣言产生负面影响前迅速反应、立即研判、精准施策，做到紧紧把好问题关卡，为人民群众保驾护航。

从“办事难”到“一次办”，是民生服务温度的提升。伴随各地政务微博、政务App、政务微信小程序的兴起，办事难、进门难已成为过去式。网络化让人性化成为可能，从行政审批一次办到民生服务马上办，“信息多跑路、百姓少跑腿”，缩短的是办事的时间，拉近的却是与群众的距离。而面对疫情大考，政务新媒体的作用得到有效放大，微邻里、“民呼我应”平台、武汉战疫小程序的运用，让在家里的群众也能及时获得生活保供、医疗保障、心理疏导等服务。“安民之道在于察其疾苦”，正是在洞察民意、体察民情中才能改善民生、温暖民心。

从“单枪匹马”到“矩阵联动”，是社会治理力度的体现。“独木不成林”，依靠单一部门的力量不能完全解决群众所反映的问题。1月19日，新疆伽师县发生6.4级地震，1小时内政务官博密集发声，迅速集结救援力量，消防、交通、应急多方集结施援力量。同样在武汉战疫小程序中，医疗救助、出行安全、政策解答等一应俱全，这背后是卫健、文旅、交通等多部门形成的高效矩阵体系，让群众轻触指尖，就能即时获得完整的信息。而其中，政务新媒体带来的多部门“矩阵联动”所体现的不仅是共治所凝聚的强大合力，更是共智所展现的最优效能，不仅是民生服务质量的提高，更是社会治理水平的提升。

从某一个角度来说，政务新媒体所面对的一般是关系人民群众切身利益的政策、需求，不仅是政府为群众服务的平台，更是政府自我展示的窗口。打造服务型政府，更应当从最基础的群众所关心的工作抓起。加强这方面的建设，就要以群众需求为导向，平时多接地气，善于问计于民，努力通过群众喜闻乐见的方式，如短视频、漫画问卷等可视化形式，更好增强服务的实效性。对于线上政务服务平台，更要关心如何用好和发展好。

政务新媒体借力于网络，更要发展于网络。多了解人民群众喜爱的传播方式，多学习当前最流行、最高效的传播技术，多探索、创新更生动接地气的表达形式，让正能量声音不再“正襟危坐”，也可以“有声有色”。

政务新媒体并不是单向的传声筒，而是面向群众、与百姓接轨的交流互动平台。还要主动与时代接轨，用心、用情不断创新工作方法，提高办事效率，将“一切为了群众”当做工作的出发点和落脚点，进一步提高服务质量，才能收获群众的好评。

稿源：荆楚网

作者：张雅婷