信访工作是群众工作的重要组成部分，是最直接、最现实的群众工作。党的二十大报告强调“加强和改进人民信访工作”。信访工作一头肩负党和政府的重托，一头连着基层群众的热切期盼。信访部门只有认真做好调查研究，知民情、帮民困、解民忧，才能推动信访工作有序、有效开展。
民生无小事，枝叶总关情。当前信访工作具有信访主体多元化、信访形式多样化、信访诉求复杂化等特点，对新时期信访干部的能力素质提出了更高要求，时刻牢记党的根基在人民、血脉在人民，将党的群众路线贯彻到信访工作全过程。始终保持“民事未妥、寝食难安”的为民情怀，把群众信访当作“信任的访问”，自觉做群众的贴心人。坚持接纳群众诉求用“放大镜”，解决群众诉求用“显微镜”，检验处理效果用“望远镜”，把群众心思摸准，把实际情况摸透，切实为群众解决实际问题。
纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。坐在办公室碰到的都是问题，深入基层看到的全是办法。信访调研要本着实事求是的态度，察实情、讲实话、求实效，才能号准脉博，找准症结，对症下药。首先，用行动消除距离，用脚步丈量民情。“身入”“心至”基层，通过调研获取第一手资料和原始数据，通过与群众面对面交流弄清事情的真相和全貌，把握问题的本质和规律，找到解决问题的方法和思路。用“党员两腿土，群众不添堵”的实地调研，换取人民群众更高的信任指数。其次，从“两张皮”向“嵌入式”转变。把调研有机地嵌入到工作中，用好“共同缔造”理念，采取座谈会、屋场会、个别沟通等方式，及时征求意见建议，和群众一起想、一起谋、一起干，让群众一起评、一起议，增强群众的参与感、获得感。最后，从“蜻蜓式”向“蹲点式”转变。“梨子”不亲口尝一尝，不知其味；问题不去跑一跑，便会陷入“不识庐山真面目”的盲区。多到工作梗阻、情况复杂、矛盾突出的地方蹲点调研，勤到反映问题的群众家中去，与群众坐在一个炕头、一条板凳上，把群众的操心事、烦心事、揪心事当作自家事来办，不流于形式，不走马观花，在解剖“麻雀”中和群众一起探讨破解之道，真正搭好联系群众的“连心桥”。
“一语不能践，万卷徒空虚”。调查研究的本质在于解决问题，要善于处理好调研所获取的材料，坚持去粗取精、去伪存真，找到关键信息，用好有效信息，认真思考研究、深入综合分析，着力形成新思路、新方法、新举措，总结形成可借鉴可推广的典型经验，切实达到“研以致用”的效果。同时做好调研成果的交流、转化和应用，聚焦重点领域、重点行业、重点事项，集中力量化解一批信访疑难积案，综合运用法律、政策、经济等多种手段，全力推动存量问题案结事了，力争通过调查研究解决一批实际问题，多办一些让老百姓看得见、摸得着的好事实事，让调研的成果成为提高信访工作水平的助推器，真正做到开展一项调研、找准一个问题、破解一个难题、推进一项工作。
调查研究是谋事之基、成事之道。党员干部要一以贯之用好党的“传家宝”，深入基层“耳闻”、沉到一线“目睹”、走进现场“心领”、实践当中“神会”，不断练就一身调查研究“好功夫”，更好地为人民群众解难题、办实事，奋力谱写新时代信访工作新篇章。
稿源：荆楚网（湖北日报网）
作者：杨雪娇（宜昌夷陵区）
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