东湖评论：扫码消费 “码”虎不得

随着科技的发展和支付手段的升级，二维码已经渗透到我们生活的方方面面，成为日常生活中的便利贴。然而，部分商家却在“扫码圈粉”的营销路上越走越远，停车缴费、扫码点餐、开具发票必须先关注公众号，甚至要求授权个人信息才能进入下一步操作，原本立足便捷的“二维码” 却变成消费“拦路码”。

在“一部手机走天下”的时代，通过扫码消费可以节省人力成本，提高各方效率和便利性，丰富消费体验，保证支付的相对安全性，但是当扫码消费变得带有强制性，过渡搜集与本次消费无关的个人信息时，那么它的弊端就会一下子凸显出来：层层“设卡”的关注引流过程浪费时间；后续垃圾广告推送让人烦不胜烦；还可能面临个人隐私信息泄露等风险。扫码消费，“码”虎不得。

“消费先扫码”不能太任性，消费者权益更不能无节制让渡，而让扫码回归方便本质，需要各方携手。

相关部门需重拳出击治理乱相。根据《互联网用户公众账号信息服务管理规定》规定，未经用户知情同意，不得以任何方式强制或者变相强制订阅关注其他公众号。但是，现实中很多消费者没有说“不”的选择，只能被动接受。监管加码需监管部门进一步加大《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规的宣传力度，让消费者权益保护更加深入人心；另一方面需要严格规范二维码的使用管理，加大对服务行业扫码消费中违规行为的曝光、处罚力度，更新监管模式，让不良商家不敢以身试法。同时，还需不断完善投诉渠道和线上调解纠纷机制，方便消费者维权。

经营者需深耕消费者需求。如今消费已经进入“体验时代”，只有提供更便利优质的服务才能实力圈粉。经营者在开展经营活动时，应以人为本，创新服务模式、升级产品品质、个性化服务用户，让消费者享受高质、优价、有保障的商品和愉悦的消费体验。同时，充分尊重用户的选择权，严格保护用户信息安全，不设置“霸王条款”，以口碑赢未来。

消费者需提高保护个人信息安全的意识。消费者在接受服务时，要仔细阅读隐私协议等涉及个人信息的条款，非必要不提供个人信息。要主动依法维权，对侵犯个人信息的行为说“不”，当发现个人信息被泄露、被滥用，拨打12345向市场监管部门或者消保部门投诉、举报，积极提供案件线索和相关凭证，维护自身合法权益。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：彭欢欢 （当阳淯溪镇人民政府）

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