近日，某头部主播在直播带货时，以十分苛责、近乎刻薄的语气回复了一位网友对带货产品价格的吐槽，随即引发直播方、合作方和其他同行从业者一系列连锁反应。在当前提振消费的情况下，他发表不当言论时的倦怠状态随即引发了广泛讨论，最终造成对公众情绪的冒犯。工作重压，倦怠难免，作为头部主播，不可能未接受相应技术应对，但他还是发表了不当的言论，说明理智滞后于情绪，认知放纵了道德。党的二十大报告指出，“在全社会弘扬劳动精神、奋斗精神、奉献精神、创造精神、勤俭节约精神，培育时代新风新貌。”职业倦怠引发道德放纵，违背劳动精神，因其小而忽视，要精准发力防微杜渐。
重温工作意义，走出认知泥淖。情绪耗竭、疏离工作、远离人际，只在意自身情绪发泄，是心理学上被称为“职业倦怠(burnout)”的状态。大量研究表明，经历职业倦怠的员工在与他人互动中很难合理管控自己的情绪，从而表现出放纵行为来补偿不满。长久以来，直播带货行业处于“风口”、涌入巨量资本，而物质刺激的边际效用递减，令其无法持续长期激励，从业者极易在金钱巨浪的一波波冲击中流失对工作的理想坚守，进而轻视基本劳动、否定工作的价值和意义。特别是受到大量关注与获得丰厚回报，可能会令从业者缺乏与普通人共情的能力，进而失去基本的“社会认知”、囿于自负的“信息茧房”。少数主播在直播间流露出的“鄙视劳动”“炫耀财富”等不良心态，正是源于自身对工作价值的否定，对社会道德的漠视，进而表现为对公众情感的冒犯，对行业底线的触犯。要追本溯源，强基固本，用周期性、针对性的工作价值观、意义观重塑来强化公众人物、明星员工的信念之基、道德之本，才是坚守工作意义、保持工作道德的持久之道。
调节工作情绪，保持负责心态。主播作为典型的情绪劳动者，公众对其有着“接地气”的期待，但“打铁还需自身硬”，如果自身不能控制情绪、勉励心态，那么就无法完成既定任务、担当自身责任。惟有自身能够凭借积极的工作情绪，敏锐的“观点采择”，与消费者共情，真诚对话，洞察所服务消费者的喜好、习惯和需求，才能成为消费者与合作商之间稳定可靠的情感桥梁。主播应平衡工作内外、正确对待自己。一方面，自身要时常维持工作生活分界线，调节工作“强度峰”，保留生活“幸福湾”；另一方面，平台要强化责任意识，落实主体责任，要实践科学企业管理、创建和谐劳动关系。实践无数次证明，调节情绪方能舒体宽怀、轻装上阵，心怀责任才能尽忠职守、利己及人。
劳动无分贵贱，人际常怀尊重。从一名普通销售员到如日中天的顶流主播，带货主播们的成功是个人努力的结果，更源于广大劳动人民群众用自身的辛勤劳动推动着历史的前进，并为他们的表演和流量提供了舞台和渠道。不同的职业，只体现出社会分工的不同，但社会地位应是无分贵贱的。带货者和消费者的互动也是人际互动的一种，互相尊重是人际互动关系稳固长久的先决条件，头部主播如若缺乏起码的人际尊重和商业道德，“双脚离地”，不能平视消费者，那消费者也会“用脚投票”，不再选择带货人。带货主播是新经济业态的代表，应树立积极的劳动精神、明确正确的人际价值观，切实提升自我、服务大众，才能成为数字经济时代新经济业态健康、创新发展的有信念、有道德、有文化、有纪律的可靠生力军。
职业倦怠或许每个人都遇到过、感受过或者正在进行着，但惟有做到情绪“耗”而不“竭”，心态才能“放”而不“纵”，才能守住道德底线、恪守职业操守，最终渐入佳境、柳暗花明。
稿源：荆楚网（湖北日报网）
作者：周家尧（华中科技大学）
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