近日，国务院办公厅印发了《关于释放旅游消费潜力推动旅游业高质量发展的若干措施》，明确要丰富优质旅游供给，释放旅游消费潜力，推动旅游业高质量发展。据文旅部公布数据，中秋国庆假期国内出游人数达到8.26亿人次。从旅游市场强劲的复苏势头和人们日益增长的旅游需求可以看出，为游客提供更加丰富多彩的旅游供给，以满足更加多元化、个性化的需求是推动旅游业高质量发展的题中应有之意。
让旅游产品更多样。从“特种兵”到“城市漫步”，从淄博烧烤到贵州“村BA”，人们出行旅游不再满足于“上车睡觉、下车拍照”的传统观光式游览，而是更在意自己是否能在旅途过程中获得美好的身心体验，是包括吃喝玩乐文体娱购等多方面是否能得到满足的综合性需求。比如有人爱逛老街感悟历史，有人跟着攻略探店美食，有人喜欢享受高档酒店的优质服务，有人钟情亲近自然的乡间民宿……由此，根据人们不同的需求提供多样的旅游选择方式越来越有必要。如海南推出了“漫游海口”金牌导游解锁海口国庆假期五大旅游线路，包括美丽乡村游、生态文化体验游、网红打卡点游、美食探店游、度假区休闲自在游等。推出足够丰富的游玩线路和游玩场景，精准供给不同游客的不同需求，既体现了满满诚意，也更高效地利用了旅游资源，能更有效促成游客和旅行地的双向奔赴。
让游客体验更丰富。随着科学技术的不断发展，人工智能、大数据等数字化手段与旅游产业的融合不断加深，极大地丰富了人们的旅游体验。在刚刚闭幕的杭州亚运会上，数字火炬手、机器人、智能超表面等诸多科技元素让世界发出惊叹。在这些数字技术应用的加持下，杭州文化旅游也掀起一波又一波热度。杭州亚运会组委会推出的智能亚运一站通，作为国际大型综合性运动会史上首个一站式数字观赛服务平台，它围绕“食、住、行、游、购、娱”等多种需求，打通各类亚运场景，集成各类城市服务，为观众提供购票、观赛、旅游等28项一站式服务，让观众深切感受到智能、便捷的一站式服务体验。将数字化技术深入而巧妙地应用到文旅场景，不仅便于满足人们多元化、个性化的需求，提高了旅游体验的质量，更是促进文旅产业数字化升级，推动旅游业高质量发展的强有力手段。
让旅游服务更优质全面。高质量旅游服务一定是能回应游客的多样需求的，用变着花样的服务回馈游客远道而来的热情，回应游客在旅行地的个性化需要，不仅表达对游客的尊重和欢迎，更是旅行地综合接待能力的展现。在国庆假期前夕，张家界启动全市旅游服务质量提升行动，包括“提升旅游景区服务质量、提升旅行社服务水平、优化旅游住宿服务”等10个方面。张家界国家森林公园通过分析游客出行数据，让游客提前预约进入景区，获得错峰旅游的舒心体验。张家界天门山景区有法院干警们驻守值班，为游客提供咨询、起诉、“一站式”法律援助和速裁服务。从游客角度出发，关注游前、游中、游后的各个环节，针对旅游市场主体监管和提升、游客权益维护保障等方方面面提高旅游服务质量，努力为游客营造舒心、暖心、安心的旅游环境和氛围，用好评让“头回客”变成“回头客”。
一个行业发展的动力来源于顺应时代、应变而行。当前旅游业既有发展机遇，也面临转型挑战。虽然游客的需求一直在变，但回应游客关切的态度不能变。只有拿出与游客多元需求相适配的“花式”供给，才能持续推动文旅升温，实现产业“长红”。
稿源：荆楚网（湖北日报网）
作者：范影孟（宜昌猇亭区）
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