近日，2023襄阳市旅游发展暨产业招商大会隆重举行，现场26个文旅康养项目签约，合同投资总额达463.5亿元。助力文旅发展，赓续古城辉煌。招商是第一步，如何用优质的服务体验留住游客，才是真正需要破解的难题。跳出一隅谋全局，要不断提升服务水平、优化景区环境、丰富旅游供给，才能争取更多游客好感度，换来景区持续知名度，让游客玩得舒心、顺心、开心。
据文旅部最新公布的数据显示，中秋国庆“双节”期间，国内旅游出游8.26亿人次，实现国内旅游收入7534.3亿元，从旅游休闲、餐饮住宿，到逛街购物、观影看戏，一幕幕火热的消费场景，展现出旅游产业背后巨大的经济潜力和广阔的市场前景。然而，尽管在长假加持的前提下，仍有不少景区在服务能力上暴露出短板，如摆渡车等候时间过长、洗手间难找、索道拥堵等问题逐一显露。因此，在盘点各项消费数据的同时，还要复盘总结如何将景点“流量”变成经济“留量”？寻求旅游业高质量发展的“最优解”。
旅游业高质量发展，要始终坚持以人民为中心的根本立场，以不断满足人民群众对美好生活的需要为落脚点。从政府食堂向游客提供特色简餐，到趵突泉专门为想喝泉水的人设计了水龙头，再到改造后的故宫博物院增加了公共长椅，以及黄鹤楼地铁站的共享化妆间……如今，一些看似微小的服务细节被游客频频点赞。这表明，只有真心实意站在游客角度推进服务工作，竭尽所能提升游客的舒适度和满意度，才能让游客们感受到被重视、被关怀，进而产生“来了还想来”的美好期待和旅游体验。
旅游业高质量发展，要进一步改善旅游消费环境，完善消费惠民政策，打造智慧旅游、沉浸式体验新空间。从常规摆渡车到融合地域特色的铃铛车，既能满足游客个性化乘坐需求，也能拥有更加丰富的乘车体验；从指示牌地图到景区三维电子实时地图，既能清楚地看到附近景点详情、洗手间分布，也能更加方便、快捷地明确前往路线；从景区商品高额售价到规范商品价格，既能满足游客购物情感需求，也能提升对景区服务的认可感。不难看出，细致入微的服务，不仅让游客感到“不枉此行”，还能达到吸引更多“回头客”的市场效果。
除此之外，还要坚持以文塑旅、以旅彰文，推进文化和旅游深度融合发展，不断提升旅游文化内涵。当前，“复古游齐云”“徽州有喜”等沉浸式演出，之所以被游客称赞推荐，主要是源于优质的旅游供给，将独特的自然生态风光和浓厚的人文气息相结合，破除了“看古城千篇一律”“游网红景点大同小异”的审美疲劳，最终实现了把“流量”变成“留量”。譬如，通过丰富“音乐+旅游”“演出+旅游”“赛事+旅游”“展览+旅游”等业态，依托非物质文化遗产等文化资源，培育“读李白 游神州”“长江青春之旅”“北国漫游之旅”等主题旅游线路，不但有利于推进文旅深度融合，还能让旅游业既有“面子”也有“里子”。
旅游市场早已不是一锤子买卖，以游客为本，提供高品质服务，是文旅产业的立身之本。唯有不断完善旅游公共设施，全面增强景区的软实力，改善旅游服务质量，让“网红”景点变成“长红”资源，才能吸引游客既能来、又留得下，让“头回客”变成“回头客”。
稿源：荆楚网（湖北日报网）
作者：陈世朝（宜昌夷陵区）
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