近日,周杰伦演唱会门票即将提前半年预售的消息登上热搜,引发热议,吸引网友纷纷围观。众多网友留言表示,抢不到票或抢到票后无法退款,或票务平台需要扣除高额手续费等,成为他们最头疼的问题。
随着社会经济发展,人们精神文化生活需求越来越多样化,演唱会、音乐节等文化活动日益受到人们的青睐。据中国演出行业协会数据显示,今年前三季度,演出市场延续上行趋势,供给需求旺盛,演唱会、音乐节热度不断升高,营业性演出场次达34.24万场,较去年同期增长278.76%;演出票房收入315.41亿元,较去年同期增长453.74%。这些数据背后,展现出演出市场的巨大潜力,折射出精神文化需求的满足对消费行为和经济增长的巨大作用。但是,出现“柱子票”“墙根票”、销售平台“跳票”、门票不可退、不可改等问题,极大损害了消费者合法权益的同时,给正在复苏的演出市场泼了“一盆冷水”。
天下之事,不难于立法,而难于法之必行。规范演出票务问题,相关职能部门大有可为,也必须有为。国家出台的《营业性演出管理条例》《消费者权益保护法》《治安管理处罚法》等法律法规明确规定了市场监管、文化旅游、公安等相关职能部门的责任。今年9月,文旅部和公安部下发了《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》,明确了将社会关注度高、票务供需紧张的营业性演出作为重点监管对象,进一步加强演出市场管理。相关部门应该主动响应消费者的诉求,积极履职尽责,加强监管执法,净化演出票务市场环境,维护消费者的合法权益,更好引导演出市场规范有序发展。
责任是回报的“必备品”。退票难、退票不退款等问题困扰消费者久矣,规范演出票务问题,众多票务平台责无旁贷。票务平台作为演出票的卖方,应该增强服务意识,承担起应有的责任,提高消费者的消费体验,消费者越满意,演出市场才会越红火,平台售出的票务量也会“芝麻开花节节高”。如,票务平台要严格遵守相关法律法规,优化票务售后细则,提高售后客服水平。另外,在不影响演唱会、音乐节等演出门票二次销售的情况下,要拿出实实在在的措施,完善退换票规则,让消费者“好退好换”,自觉维护消费者的合法权益,推动演出票务交易公开透明。
依法维权才能放心消费。面对屡屡发生的退票难事件,消费者除了期待相关职能部门和票务平台的努力之外,应该增强主动维权意识,对于自己的合法权益和合理要求据理力争。例如,在购买演出票遇到问题后,应及时留存平台方宣传的广告内容和自己的购买记录,并留存“名不副实”的相关证据,以备维权之需。其次,消费者可以直接找平台方维权,根据实际情况要求其退换票或赔偿损失,也可以向当地相关职能部门举报投诉或者向法院提起诉讼,让违法票务平台承担应有责任,倒闭平台方遵守法律法规。
乘众人之智,则无不任也;用众人之力,则无不胜也。规范演出票务问题,促进演出市场健康有序发展,要齐众心、汇众力、聚众智,职能部门加强监管、票务平台加强自律、消费者积极参与,为护航演出市场健康发展提供强大的合力,更好赋能演出市场高质量发展。
稿源:荆楚网(湖北日报网)
作者:宁宜潮(武汉黄陂区)
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