近日，上海环球港在临近商场入口的一个小屋内设立了“外卖小哥驿站”，驿站内有空调、插头、饮水机、沙发长椅等设施，让外卖员在工作间隙有一处休息场所。
2020年，一篇《外卖骑手，困在系统里》揭露了外卖员的困境。文章指出，在接受系统派送订单时，外卖员收到的规定时间、规划路线并不合理，且受商家出餐慢、天气差等外部因素影响，他们经常需要违反交规，面临安全隐患。因而，外卖员一度成为高危职业。发展到今天，他们仍在风里来、雨里去，个中艰辛不言而喻。回到此次事件，上海环球港为外卖员设立的驿站，为他们提供了一个真实的避风所，这体现了商场对外卖员群体的关心，展现了商场的人情味。
其实，早在2016年，全总办公厅就印发了《关于推进户外劳动者服务站点建设的通知》，在全国范围内启动户外劳动者服务站点建设工作，至今已建成站点11.49万个。随着新业态经济的迅猛发展，以外卖骑手、快递员、网约车司机为代表的新业态新就业群体日益壮大，他们的各项权益保障问题也日渐突出。全国各地服务站提供临时急救用品、饮用水、充电器、雨具等应急用品，意在解决户外劳动者“吃饭难、喝水难、休息难、如厕难”等问题，以改善他们的工作条件。这些驿站是以各级政府、工会为主导设立的，其日常管理运行也由相关政府部门负责，体现了人民政府全意为人民服务的根本宗旨，也展现出城市的人文关怀。爱心驿站稳步设立，传递的城市温度温暖了城市户外工作者。
与众不同的是，此次的“外卖小哥驿站”是由商场设立的，主导者由政府变为企业，体现了企业承担更多社会责任的决心。建设这样一个驿站无疑要耗费大量成本。从场地的确定、物资的补给、设备的使用损耗，到驿站的日常清洁管理等，都需要企业匀出资金预算和人力预算，才能维持驿站的正常运行。这看似是一件吃力不讨好的费劲事，实则能为企业带来良好的效益——建立“外卖小哥驿站”传递出企业的社会责任感，既和政府携手共同解决社会问题，也让企业在公众面前“刷了好感度”。这种正能量塑造了积极正向的企业形象，反过来会助推企业的经济发展。同时，此举也为其他企业树立模范作用，激励着更多的企业参与到驿站的建设中，营造政府企业齐心协力共促城市发展的欣欣向荣之景。
一杯热水、一份热饭……多样化的贴心服务传递出的人文关怀让这个冬天不再寒冷。我们期待越来越多的暖心驿站出现。
稿源：荆楚网（湖北日报网）
作者：凌雯（郑州大学）
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