冷洋：“滴滴报警”创新更“走心”

　　南京市公安局玄武分局在其官方微信平台上开通“滴滴报警”功能，市民通过微信报警后，两分钟内，周边的警力就能像网约车司机一样“抢单”，并以最快的速度赶到现场进行处置。该功能一出，引起各界的热议。玄武分局回应称，接警方式上拟将“巡逻就近接警”与“指挥调度派警”结合起来，同时设置警情提醒，民警在日常工作中不需要频繁查看手机终端。（7月25日《北京青年报》）

　　在现代社会，互联网已经成为了人们生活中密不可分的重要部分。南京市公安局玄武分局与时俱进，开发“滴滴报警”，一方面，能丰富以往单一的“110”报警方式，并提供互动评价平台，让老百姓可以对出警满意度实时反馈，开辟警民融合新渠道；另一方面，也可以激励“抢单”，增强了报警的便利性及准确性，并发挥多部门协同联动优势。可以说，在“互联网+”时代，“滴滴报警”是警民联系的重要纽带与桥梁，也是接受群众监督的重要窗口。

　　“滴滴报警”受热捧，固然有人们求新、求异等方面的心理原因，但更主要的还是这一创新举动确实“走心”。功能开放后引起的热议并未被忽视或者搁置，玄武分局迅速回应，针对群众反映的接警方式问题进行有机整合，针对民警使用便利性问题进行革新。政府开发政务APP已不是新鲜事，但是有些单位开发这些APP的目的，只不过是图个“人无我有，人有我也有”，不甘人后，凡事新鲜两三天，然后就没有“然后”，其功能实效性也受到了质疑。这种对群众不负责的变向“不作为”，对于政府部门来说，无异于自讨没趣、自毁形象。

　　推进“互联网+政务服务”工作是党中央、国务院做出的重大决策部署。当前各地区各部门积极推进网上政务服务平台建设，开展网上办事，有效优化了政府服务、方便了企业和群众，为大众创业、万众创新营造了良好环境。“滴滴报警”作为一项有益创新，其运行管理应充分发挥其联系服务群众功能。一方面，必须求真务实，进一步为老百姓提供实实在在的及时服务，通过科学分析、合理规划，尽可能避免有些APP出现的“越开发越复杂”问题。另一方面，要完善实时管理制度，明确日常维护标准，加强日常监管，该升级的升级。

　　总之，“滴滴报警”从“出生”时起，就注定不只是一款简单的互联网应用工具。要让“滴滴报警”真正达到“心连心”，公安局必须将群众所思、所想、所急始终放在心上，群众才会将其看在眼里、用在手里、记在心里，使其真正成为便民利民的优秀平台。

　　稿源：湖北日报网

　　作者：冷洋