翟广阔：莫要过早为“无人经济”叫好

　　“无人超市” “迷你KTV”“自助健身房”“智能快递柜”……“无人经济”的迅速发展让人们的消费变得更加快捷便利。但在“无人”模式下消费，也存在一些问题，比如万一出现问题找谁咨询、个人隐私会不会泄露等。上周，中国青年报社社会调查中心联合问卷网，对2008名受访者进行的一项调查显示，65。4%的受访者担心自己的信息安全和隐私保护问题。54.9%的受访者希望制定相关法律法规保护用户合法权益。（3月27日《中国青年报》）

　　随着时代的发展，越来越多的无人值守业态正悄悄走进市民的生活。当前无人值守服务主要包括四类，其中零售类包括便利货架、自助贩售机、无人便利店等；娱乐类包括迷你KTV、娃娃机、照片打印机等；生活类包括自助洗车、智能快递柜等；健康类包括自助健身房、无人按摩椅等，这些服务覆盖了人们日常生活的方方面面。

　　“无人经济”为消费者提供了便利、及时、多元的消费体验。无人经济的快速发展，也是消费者对便利、多元需求的升级。在数字化时代，无人经济凭借更加便捷、周到的服务，能够更好地满足消费者的各种诉求。例如现在小区里设有自助快递柜，快递员把不能马上签收的快递放到柜子里，只要消费者24小时内拿验证码去取就好，既安全方便又不花钱。

　　“无人经济”在给消费者带来方便的同时也存在一些问题。众所周知，“无人经济”是建立在良好的技术基础之上的，倘若技术不过关、不达标或在某个环节偷工减料，那“无人经济”的美好体验便无法施展。与此同时，“无人经济”提供的更多是简化的服务，像“迷你KTV”这种娱乐类的代表，因空间局促，基本只可替代传统KTV的唱歌功能，互动、活跃现场等效果大打折扣，而照片打印机打出来的照片也通常不够清晰。

　　在传统零售转型升级的背景下，“无人零售”领域具备独特的机遇。第一，新鲜感十足。因为是热点行业，对于消费者来说，有着强大的吸引力。第二，高科技支撑。无人支付、身份识别、大数据和商品识别等技术的高速发展，已经为‘无人经济’的发展奠定了良好的技术基础。同时，它正处于风口位置，为其融资带来重大利好。

　　现阶段，“无人经济”仍然面临诸多挑战。首先，购物环境方面，因占地面积较小，商品品类等会受到一定限制，而且大部分处于全封闭状态，气候变化也会对商品质量产生一定影响。其次，在技术方面，一旦某个程序出现问题，就可能使整个系统崩溃。最后，监管层面，“无人经济”正处于灰色地带，政策方面还不够明确。

　　“无人经济”模式良好健康发展，还需政府、企业共同努力。制定行业准入标准，合理评估，提高企业参与“无人经济”的门槛；明确责任方，实行明晰有效的监管，规范参与者的市场竞争行为。同时，企业要增强服务系统互动性，尊重消费者合法权益，不能只依靠花钱、补贴的方式获得消费者，这样才能达到互利共赢。

　　来源：荆楚网

　　作者：翟广阔