追求“不见面率”要符合考核真意

　　记者从江苏省行政审批制度改革联席会议办公室获悉，为预防审批改革出现形式主义、强行要求企业群众选择“不见面”方式办事的情况，这个部门近日发布通知，严禁为追求较高的“不见面率”而将上门办事的企业群众拒之门外。（9月24日 人民网）

　　推出“不见面”服务，意在有效地利用好互联网技术，让老百姓享受到改革发展所带来的红利。但是，片面追求“不见面率”，就偏离了服务群众的本质要求。事实上，服务不见面反而意味着效率要提升。像将企业群众拒之门外的做法，其实是背离了数字考核的真意。

　　在一定程度上讲，“不见面”服务是一面作风的镜子，它能照出相关工作人员的宗旨意识。以当前的技术手段和办事程序，尚不足以实现全部“不见面”的办事目标。倘若不找准关键，执意推行全覆盖，那么只会留下形式主义的痕迹，进而伤害政府形象和干群关系。为此，服务群众不能急功近利，更不能脱离实际。

　　尤其是，“不见面”的重点不在见不见面上，而是能否做到让群众真正满意。俗话说：“金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖”，群众不满意，“不见面率”再高也只能是自欺欺人，迟早会被阳光监督揭穿。所以，追求政绩固然可以，但政绩观一定要端正，一定要对待起群众心中的那杆秤。

　　一言以蔽之，推行“不见面”服务的关键还在于落实。“不见面”的方向和初衷都是正确的，然而如何理解、怎样执行却大有不同。这就要看有关部门是否用好了数字考核的“指挥棒”。需要注意的是，一旦数字考核不务实，将会直接带来连锁反应，即破坏公平公正的服务评价环境，其影响是深远的。

　　因此，评价“不见面”服务，不能只看耀眼的数字，而是要多听听群众的心声。人们常说：“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”。若群众在评价过程中缺席，即使“不见面率”再高，也会有失客观性。故而，群众满意度才是评价“不见面”服务的关键。

　　稿源：荆楚网

　　作者：赵耀世