地铁“拥挤度显示屏”，让服务看得见

　　去年8月，北京地铁还在官方微信公众号内开发了“拥挤度查询功能”，今年5月，拥挤度查询功能在北京地铁APP上线。日前，记者从北京地铁公司获悉，目前北京地铁APP的下载量已超过500万，不少乘客开始通过APP内拥挤度查询功能提前规划路线，进行“避堵”。记者体验发现，APP和微信公众号的拥挤度信息存在信息滞后、不一致、不准确等问题，为改善乘客出行感受，下一步北京地铁将在部分试点车站推出“拥挤度显示屏”，并升级完善APP的相关功能，提升发布精确度。（10月30日《新京报》）

　　这并不是北京地铁第一次公示地铁拥挤度，只不过此前公示的渠道是官方微信公众号和地铁APP，此次在地铁站设置拥挤度显示屏，不仅是对地铁拥挤情况的直播，也展现出精细化的服务理念，这种形式让拥挤信息更加真实、正确和直观，也让公共服务看得见，充满人性化和科学化。

　　地铁作为城市的一种公共交通工具，因其具备价格低，公益性和大众化而备受市民青睐，已经成为很多市民出行的首选，这也导致了很多线路的拥挤。对于地铁，很多人都知道十分繁忙和拥挤，但是拥挤到什么程度，如何避开这种拥挤，很多人却并不知情，甚至一些人因为缺乏这方面的信息，没有做好出行详细的规划，盲目出行，不仅加剧着地铁拥挤程度，还影响到了乘车体验和出行成本，或者给出行造成一些不便，这些都是地铁拥挤信息缺失导致的结果。

　　正是意识到这些，北京地铁才推出地铁拥挤度查询，在微信公众号和APP 上推出这项服务，让公众在出行时，能够详细了解到地铁的拥挤程度，从而做出理性和科学的出行选择，但是，公众号和APP上的拥挤度信息却存在着信息滞后、不一致、不准确等问题，不仅无法实现拥挤度查询的积极效果，甚至可能给公众造成误导。

　　相比之下，这种在地铁站设置拥挤度显示屏的方式，就要科学的多，真实准确、透明，可以实时呈现地铁的拥挤程度，为公众提供准确的信息参考，这无疑是一种巨大的进步，也是一种人性化举措。

　　只是，公开地铁拥挤度，不能只是公开了之，还应该及时发布出行提醒，比如，根据地铁拥挤程度，及时为公众出行提供指导，还应该积极采取措施，缓解拥挤程度，比如，增开列车，实施限流等，通过这些举措来化解地铁拥挤，方便乘客出行。

　　从微信公众号和APP到地铁站的拥挤度显示屏，这种从线上到线下的公开举措，不仅是便民利民的细节化和精准化体现，也是公共服务的升级，值得肯定和推广。

　　稿源：荆楚网

　　作者：朱丹