自动续费玩“套路”，商家岂非自作聪明？

　　据记者调查，此前，自动续费“套路”多集中在视频、音频类APP中，随着越来越多的电商开启付费会员制，自动续费“套路”再惹争议。部分消费类APP正使用付费会员制“暴力”绑定消费者。最近，有市民反映，在电商平台亚马逊中国消费时，于不知情的情况下被扣了两年的会员费。（11月7日《重庆晨报》）

　　如今，付费会员制已经在互联网各领域深度使用。消费者愿意为平台、视频、音频类APP所提供的知识产权、服务付款，愿意为增值服务付费，最终达到提高用户体验的目的。原本这是一项好事，却被一些商家“用坏”，将会员制当成争夺存量市场的“制胜法宝”。在让服务对象自掏腰包续费会员过程中，套路满满，导致诸多用户“不知不觉”中招。

　　商家的做法可谓是有些“损”，那究竟是何缘故让商家出此下策呢？想必利益熏心是幕后最大的推手。众所周知，互联网企业普遍看重用户基数。但随着互联网的普及，增量市场竞争激烈，越来越多的企业开始经营存量市场。通过会员服务，增加与用户之间的粘性，最终留住消费者成为时下各领域互联网企业共同的选择。

　　自动续费看似精明，实则“自作聪明”。商家做法本意是想留住用户，手段不是通过让用户得到满意的服务，而是在用户不知情的情况下，替用户勾选自动续费，甚至有些“强迫”的意味。此举侵犯了消费者的利益，更严重的是伤害到消费者的购买心理，让消费者从心底里排斥商家，看似聪明，实则“搬起石头砸自己的脚”，未来肯定会被以“用户思维”为核心的互联网市场抛弃。

　　据法学界人士认为，商家做法涉嫌违反了合同法的意思自治原则。面对此类情形，消费者也不必担心，首先，及时与服务提供方进行协商或者申诉；如果协商不成，可向相关管理部门或者消费者权益保护协会投诉；再者，消费者也可以通过诉讼的方式，维护自己的合法权益。

　　稿源：荆楚网

　　作者：翟广阔