“双十一”消费者都得到“感恩”了吗？

　　资深“猫奴”徐童(化名)打算趁着促销打折，给爱猫再囤一些猫砂。打开日常使用的某电商APP,搜索到之前买过的一款进口猫砂，页面已经标上“11·11大放价”的字样，售价为每袋109元。然而，今年9月28日，同样在该电商平台购买的同款同包装猫砂，徐童的订单记录中赫然显示：每袋只有99元。（11月11日《法制日报》）

　　号称“全年最低价”的“双十一”售价，竟然比平时还贵！这对于没有经历过欺诈经历和销售陷阱的人来说，可谓一次难得的体验。就像有人所言，没有经历过“双十一”欺诈和陷阱，体验是不完整的。然而，正是这种不堪其扰又不愿放弃的心态，才使“双十一”在年复一年中不断创造“奇迹”。据报道，今年“双十一”天猫取得开门红，仅用8时8分52秒，成交总额就突破1207亿，轻松超越2016年双11全天的成交总额，用时比去年再快5小时。2017年天猫直到当天下午的13点09分49秒，成交总额超过1207亿。

　　可漂亮数据的背后，却隐藏着消费者稀里糊涂掏出的真金白银。去年“双十一”近八成非预售商品不便宜。至于非预售商品，问题更多，突出表现在优惠规则复杂，一些平台和商家商品存在先涨价后降价等问题。而这些问题都是老套路，年年在重复。除了一些商品通过虚假折扣诱导消费外，还有不少产品本身就存在问题。如以赠品促销的产品，规定赠品不能享受售后服务。一些电商产品被称为“电商专供”，实际却很难在线下找到同款商品，不仅消费者无法真正比价获得实惠，甚至“专供”只是价格较低而品质稍逊的商品。

　　虽然阿里巴巴、京东等大卖家都在节日前采取了大数据侦测手段对价格违法行为进行跟踪监测，给消费者带来不良体验的，或是虚抬价格的商家将被立刻清除出场。遗憾的是，上有政策，下有对策。规范商家行为、保护消费者利益的规则，在一些“骨灰级”商家看来，其实并非无懈可击。例如，平台发放大额优惠券，造成实际定价都虚高。等到“双十一”再把商品降价，同时把优惠券撤掉，既规避了规则，又达到了虚假折扣的目的，等等。

　　就在今年天猫“双十一”全球狂欢节前的晚会上，虽然马云没有现身，但通过视频向十年来所有参与过、创造过天猫“双十一”奇迹的人们致谢，并祝愿全世界的消费者和商家“双十一”快乐。他称，“双十一”不是打折日，是厂商对消费者的感恩日，是厂商用最好的商品、最优的价格感恩消费者。“我希望在‘双十一’大家买到的不仅仅是商品，而是惊喜；抢到的不仅仅是便宜，而是创新；等待的不仅仅是包裹，更是快乐。‘双十一’不是一个促销活动，而是一种文化的交流、快乐的分享，是一个中国人创造的、全世界认同的节日。”

　　此话暖心，也道出了真诚。可如果说一套做一套，那么再漂亮的言语也不会打动人。有那么多欺诈存在，就证明无论是商家还是监管部门，都还有更多的事情要做。一些商家为了牟利，不惜采用骗人的方式。而让消费者保留消费证据、沟通凭证，作为日后消费维权的重要凭证等也是手段。但是内部约束是自律，消费者被动维权总不是办法。对此，外部束显得更重要。监管部门就该打破常规，以新方式加以监督，且监管和处罚力度必须加大。

　　当然，“双十一”有诚信缺失问题，不能代表其不成功，但也必须引起高度警觉。如果一个万众瞩目的消费节日，总伴有欺诈在其中且变成顽疾，那无疑降低了节日质量，而马云言称的“感恩”又从何谈起？由此，为了使“双十一”更精彩，就该不断总结经验，让法治真正在节日里彰显，使这个盛大节日办出高质量。

　　稿源：荆楚网

　　作者：刘天放