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东湖观点:将“马上办”变“指尖办”

发布时间:2019年03月30日14:18 来源: 荆楚网

政府的“马上办”,让群众体验到服务办事提质提速提效带来的便利。尝到甜头后的群众,对于政府的“一次办”“马上办”,伸出了大拇指,点出了一个大大的赞。随着手机的智能化和普及,政府为企业办事、为人民办实事的速度、质量有没有继续提升、提高的空间?

3月21日,济南市历城区召开优化营商环境暨一次办成工作推进会议。为认真贯彻落实国家、省、市“放管服”改革部署和“互联网+政务服务”相关文件要求,进一步强化整合共享,提升审批服务,深入推进营商环境攻坚战行动。历城区结合该区实际,制订行动计划,应进必进,为企业和群众办事提供最大便利,旨在将“马上办”打造成“指尖办”。

指尖,敲打手机的“工具”,现在的“新新人类”,有几人能离得开手机?政府顺应民意,顺应高科技要求,将“一次办”“马上办”搬到手机上,变成手机上的“马上办”,这就是“指尖办”的由来。济南市历城区在一次办成工作推进会议上,提出打造基层政务服务“便利店”,打造“指尖政府”新目标,让秒办、秒批、不见面审批成新常态,“指尖办”将千方百计为企业和群众提供更优质、更便捷、更贴心的服务。虽然办事不见面,审批不见面,服务质量却一点都不能降低;只是让“马上办”甚至不用“再跑腿”,只需动动手指,就能办得成。

该区大力推进应上必上,使企业和群众尽享一次办成成果。2019年力争实现所有审批事项基于政务服务平台全流程电子化办理,到2020年所有部门业务数据逐步实现电子化。这是政府转变职能,大数据服务企业和群众,打造“指尖政府”的第一步,关键一步。将对接市大数据局,强力推进政务服务线上线下一体化建设。保障线上能办理的服务事项,线下也可办理;线下能办理的服务事项,线上也能办理;线上线下联合办理的服务事项,线上提交材料,线下无需重复提交材料。12月底前,实现进厅行政审批事项90%“不见面”审批。

“指尖办”,是一项新事物;传统的工作模式和管理模式,很难适应这一办公改革。一定要注重经验积累,一定要做好新旧工作的衔接,一定要注意以新替旧,一定要不断听取办事企业和群众的意见和建议,一定要不断改进完善工作,才能确保新办公手段的使用,确实让企业和群众体验到“指尖办”提质提速提效带来的便利。如果企业和群众确实感到方便,确实感到好用实用,就要在包括济南市在内,甚至在其他省市推广的必要,才是改革态度。

改革就要直指问题,解决问题。改革就要把企业和群众反映最多的“办事难、办事慢、办事拖沓”等顽疾,作为方向,进行实践,进行突破,进行探索,才叫适应时代新要求,才叫回应群众新期待,才叫跟上新时代步伐。“放管服”改革,出发点是便民利民,落脚点也应是便民利民;包括“指尖办”在内一切“以敬民之心、行简政之道、革烦苛之弊、施公平之策、开便利之门”的改革试验,都应得到肯定。对新事物的支持,也是对待改革的态度。

应该说,“指尖办”早就有人进行过探索,也取得了一定的经验。只要不断加以完善和改进,就可以在“杀毒”和“升级”之后,在其他地方“复制”“粘贴”,将便民利民的“指尖办”,迅速推广开来。企业和群众对政府的服务,也总有新期待、新要求;作为为人民服务的政府,就应该不断适应企业和群众的新期待、新要求,在提质提速提效上有新作为。

政府的新作为,就是新担当。这样的人民政府,才能与人民的心贴得更近,才能把为群众和企业解难放在工作的重中之重;与人民的心贴得越近,就越会增加担当意识,就越会在回应企业和群众新期待、新要求上,有实质性的改革,有实质性的动作,有实质性的作为。

稿源:荆楚网

作者:唐剑锋

【责任编辑:李双】

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