东湖评论： 一线纾民忧，实干显真政绩

据鄂城在线8月3日消息，湖北省鄂州市鄂城区创新打造物业服务领域的“110”，上线“鄂城物业服务快线”。这一政府牵头、贴近民生、解决实际问题的服务模式，正是立足正确政绩观、深耕民生潜绩、补齐治理短板的务实之举，具有鲜明的现实必要性与治理示范意义。

群众的诉求无小事，民生的短板就是治理的短板。打造物业“110”，本质上是校正治理导向、回归为民初心，沉下心来切实解决群众最烦、最怨、最急的身边难题。该平台整合诉求受理、矛盾调处、联合执法、跟踪督办等功能，实现一口归集、统一调度、限时办结，打破了长期以来多部门权责分割、各自为战、推诿空转的治理困局，让群众维权不再反复跑腿、不再投诉无果。这种默默深耕基层、化解民忧、守护民安的治理投入，正是扎实厚重、经得起时间检验的民生潜绩。

树立正确政绩观，要求治理工作坚持实事求是、求真务实，以真整改回应真问题，以实效取代虚落实。过去物业领域的治理，常存在“重答复、轻落实，重办结、轻实效”的形式主义问题：群众投诉层层转办、纸面闭环，但电梯隐患、消防漏洞、违建侵占、乱收费用等实际问题却依然存在。表面上看工单清零、数据好看，实质上民生痛点迟迟未解，群众获得感不断弱化，这是典型的政绩观错位。

鄂城物业服务快线构建了分类限时处置机制，对一般纠纷、违法查处、疑难问题分层施策、限时清零，并配套常态化联合执法、全程督办回访和严格的隐私保障，以刚性制度杜绝虚假整改和纸面闭环。从被动接诉转向主动治理，从零散整治转向体系治理，从应付问题转向根除病灶，切实做到问题有人管、乱象有人治、诉求有着落、整改有实效。这种不搞表面文章、只求群众满意的治理作风，正是求真务实、真抓实干政绩观的生动体现。

树立正确政绩观，还要求治理工作坚持源头治理、长效治理，着眼长远夯实基层根基。物业纠纷看似琐碎，却是基层治理的风险末梢——小事积成大事，小矛盾演变为大信访，小隐患叠加为大风险，最终耗费大量治理资源，影响基层稳定。

以往针对小区矛盾和物业乱象，多采取碎片化、运动式治理，只能解决一时问题，难以根除行业顽疾。物业“110”跳出治标不治本的旧模式，依托党建引领基层治理机制，构建起常态化、制度化、闭环化的物业治理体系。一方面，监督物业公司规范履约，整治行业乱象；另一方面，规范业主自治组织履职尽责，双向理顺小区治理权责。既快速化解存量矛盾，又常态化排查风险隐患、宣传政策规范，从源头上减少矛盾增量。小区事虽小，做好小区工作，正是着眼长治久安、夯实治理根基的长远政绩。

树立正确政绩观，最终落脚点在于以民为本、以心换心，把群众满意度作为衡量政绩的根本标尺。城市道路再宽阔，地标建筑再亮眼，如果各个小区环境脏乱、物业服务失序、群众诉求难解，居民整天在怨声和争吵中过日子，民生幸福感便无从谈起。

物业“110”的打造，直面业主与物业长期对立的深层症结，精准破解价质不符、账目不清、监管不严、维权困难等民生堵点，打通服务群众的“最后一公里”。多渠道全天候受理群众诉求，柔性化解邻里矛盾，刚性整治行业乱象，让小区更安全、环境更宜居、治理更有序，让群众的烦心事有人管、揪心事有人解、难心事有人帮。一切工作围绕民生所需，一切成效落脚群众所盼，这正是正确政绩观最朴素、最真切、最现实的实践表达。

鄂城物业“110”的落地运行，看似是一条服务热线、一个治理平台的创新，实则折射出基层治理理念的深刻转变。摒弃虚浮政绩，深耕民生潜绩，持续在基层治理、民生保障、矛盾化解上久久为功，方能不断夯实基层根基、涵养民生温度、汇聚治理合力，以扎实过硬的民生实绩，书写新时代基层治理的合格答卷。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：陈大为（华中科技大学新闻评论研究中心研究员）

编辑：阮琼