荆楚评论：监管有力度，服务有温度，烟火气才长红

监管严了，会不会把烟火气管没了？不少人都有这样的担心。小摊小贩、路边小店似乎总绕不开“一管就死、一放就乱”的怪圈，但武昌的实践说明，监管与烟火气并非对立，关键不在要不要管，而在怎么管。监管有力度，服务有温度，烟火才旺得长久。

武昌是古城，也是文旅消费旺地。昙华林的文创小店、户部巷的市井美食、楚河汉街的商圈人流，撑起了城区的烟火气。但街巷密、小店多、客流大，监管压力也跟着来了。尤其是节假日，游客一多，食品安全、价格秩序、消费投诉，哪一项都松不得。

面对户部巷、昙华林等热门街区的大客流，武昌没有简单地关停限流，而是把监管融入日常。网络餐饮“红黑榜”定期公示，哪家干净、哪家被投诉，消费者点单前一看便知；夜市食品安全专项巡查查遍小吃摊和外卖后厨，食材、卫生、证照逐项查。严查不是为罚而罚，而是让游客吃得放心，让守法商户不吃亏。当失信者被曝光，守信者被看见，街区的烟火气才能旺得更久。

商户最怕什么？怕今天这个部门查，明天那个部门又来查，疲于应对。对此，武昌推行“综合查一次”监管模式，进一次门、查多项事，减少的是检查频次，考验的是部门协同，跨部门协调不容易，关键看有没有动真格。除了少打扰，还要多服务。办证有困难，上门帮办；经营有堵点，主动指导。检查做减法，服务做加法，商户才敢开门、敢投入，“有呼必应、无事不扰”才不会停在口头上。

监管不是一罚了之。在石榴花夜市等地，监管部门联合街道、商会，让商户参与自治，红线划清楚，空间给出来。对假冒伪劣、价格欺诈敢于亮剑，对无心之失、轻微违规则通过普法、提醒、信用引导来纠正。该严的严到位，该宽的宽有度，分寸拿捏好了，市场才有活力。

监管管得怎么样，游客和商户最有发言权。游客敢吃、敢买，商户能安心开门，昙华林的文创才有人带回家，户部巷的热干面才有人排着队等。烟火气要一直旺下去，得有规矩托底；管得清楚，大家心里才踏实，这份热闹才留得住。

监管有力度，服务有温度，烟火才旺得长久。监管不是把烟火掐灭，而是让火烧得更旺、更稳。商户安心开门，游客放心消费，诚信的不吃亏，失信的没市场，武昌的烟火气，才能一直旺下去。

来源：荆楚网（湖北日报网）

作者：陈娟（武汉市武昌区“昌言家”团队、区市场监督管理局）

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