西湖：“闲扯门”是电子政务必经阶段

　　湖北应城一市民向市长写信反映问题，市长信箱回复说：“我办没时间跟你闲扯”。第二天晚上，应城市政府办主任熊德琪表示，此事发生后，该市已召开紧急会议，初步决定就不负责任的回复将向网民公开道歉。
　　建立一张健全的网络，为政府与社会公众之间有效沟通架起 “快速通道”，是胡锦涛总书记在十七大时提出的要求。应城市设置市长信箱，收集民意，设身处地为群众解决难题，出发点是好的。但新事物的发展不会一帆风顺的，“闲扯门”虽然影响巨大，但却只是这个磨合期的一个正常现象而已，让人欣慰的应城市新闻办及时做出回复，对应城市创建办负责人和回复当事人严肃批评教育，按程序追究有关责任人的责任。
　　此外，还责成市创建办向市委、市政府做出书面检讨，并在网上向广大网友做出公开道歉。并表示将加大市长信箱的管理力度，对不负责任草率回复市民建议和意见的行为进行追责和考核。对网友反映的问题，已组织城管、环卫等部门进行了整治，市长信箱发挥了应有的作用。
　　当下，不少地方都应趋势要求，纷纷主动或被动开通市长信箱、市长热线甚至省长信箱、省长热线之类，这是件好事。诚然，市长、省长工作繁忙，不可能每天等着网友留言或守在电话旁，但令人遗憾的是，信箱和热线交给专人管理后，接线员往往嫌麻烦或怕惹麻烦，加之一些官员本来就对信箱和热线不够重视，从而让民众反映的问题迟迟得不到解决，让信箱、热线之类成了聋子的耳朵——摆设。久而久之，信箱让百姓不再信任，热线让百姓不再热心。应城市处置“闲扯门”遭遇舆论热议，客观上推动了我国电子政务建设。
　　互联网络的飞速发展本为政府问政于民，问需于民，问计于民，提供了更加便捷、有效的渠道，政务网的市长信箱也好，在线沟通也好，都是政府部门，沟通官民的一种途径，从形式上来说，就是一种进步。然而，在如何处理此类问题上，一些地方还是一些新手。对新事物，新手，应该抱着宽容的态度，鼓励新事物的前行，这对应城市而言，是一次改变的机会，也给其他地方和部门提供参考。
　　稿源：荆楚网
　　作者：西湖