杨承佳：让出租车这张城市流动“名片”更美

　　从11月26日开始，恩施市运管所对全市出租车顶灯进行免费更换，新更换的顶灯样式和内容设计依据市委市政府提出的“仙居恩施”为依托，在顶灯前方用“仙居恩施”和一幅大峡谷的插图把乘客带进了美丽的恩施。新顶灯主体面板呈白色，侧面辅之以黄色，显得大气、醒目，顶灯内装有LED发光管，在夜间行车时，明亮的顶灯更容易被乘客识别。截止目前，州城450台出租车已经完成了顶灯的更换。除顶灯的更换工作外，明德、宏昌等公司已率先完成了新营运标识的喷涂工作，其他公司也正陆续进行。（2011年12月1日《中国硒都网》）
　　记忆中，恩施州城出租车自启用顶灯以来，曾按前“硒都恩施”后“TAXI”的式样更新过一次。但由于时间已久，车辆顶灯经过长时间风吹日晒以及行车颠簸，面壳泛黄老化，标识模糊，字体褪色变淡。与仙居恩施形象很不相称。欣悉为提升城市“流动名片”形象，恩施市运管所争取资金近8万元，用于免费为州城600台出租车更换顶灯。州城出租车顶灯将在段时间内“大变脸”，成为今年冬天一道亮丽的风景。
　　行走街头，看到头顶“仙居恩施”车灯的城市形象名片在恩施州城流动，作为恩施大家庭中的一员，吾心振奋。我们千万不要小瞧了一辆小小的出租车，它却是我们这座山城流动的形象名片，当陌生的异乡人跨入恩施时，出租车可能第一个担当起迎接宾客的使者角色，这时候出租车驾驶员的一言一行，就不仅仅是代表他们自己，而是成为展现恩施人民文明素养的象征。客人们的最初印象所形成的首因效应，通常会成为评价恩施形象的一面镜子，也会成为衡量恩施人文价值的一个尺度。
　　笔者曾有幸在北京、秦皇岛、大连、青岛等地搭乘过当地的出租车，感受过当地的“的哥”“的姐”的风采：北京的出租车司机沉稳、守规，你一上车，他即为你打开广播：“你好！北京出租汽车公司为您服务”，然后，为你播放新闻等广播节目，而他，则神情专注地为你开车。该停车时不抢道，该通行时不磨蹭。你问什么，他客气而简要地答什么，一点儿也不含糊。他以自身的形象向你宣告：这里是首都，每个人都要遵纪守法。秦皇岛的出租车司机机灵、健谈，他会不失时机地向你介绍当地的历史文化和风景名胜，并用一个个生动的传说“诱惑”你去游览观光，然后心悦诚服地掏钱“繁荣”当地旅游业。大连的出租车司机诚实、热忱，他会不厌其详地告诉你大连的变迁，并力所能及地让你目睹、感受这座城市的洁净和美丽。青岛的出租车司机嘴特“甜”，“大哥”、“大姐”喊不断，并极会领你买特产。
　　诚然，我们是恩施，不是北京、青岛，也不是大连、秦皇岛，为了恩施旅游的宣传能景上添花，出新、出彩，需要我们全体恩施市民的共同智慧和力量，如何展示我们勤劳好客的土苗人民的精神风貌，提高恩施整体形象，需要我们大家的共同努力。但作为我们恩施城市流动的“名片”，形象代言的出租车，更应该为每一名游客承载文明，送去真情、留下甜蜜的回忆：
　　一要做文明的播种者。不少出租车司机，在出车过程中，不系安全带、打电话、闯红灯、随意按喇叭、斑马线上不减速、与同行争客抢路，行车途中还抽烟。甚至有的司机，可能因为长时间工作疲劳，竟然还哈气连天，让人没有安全感。这些陋习，随着恩施城市整体形象的提升，从我们普通市民开始，大家都在一点一滴的摒弃，在代表着城市窗口形象的出租车行业就更不应该发生，应尽快改掉这些陋习，做城市文明行为的传播者。
　　二请勿“沉默寡言”，笔者发现，州城内很少有司机主动和乘客讲话，即使是能讲话时候也是惜言如金，上车也就很简单的一句：到哪？下车时就更别说“再见”、“欢迎下次再乘坐”之类的告别语了。作为一个城市的出租车司机，每天接触外地游客应该是最多最频繁的，我们应该充分利用这个便利条件向客人介绍我们恩施的人文环境和风土人情，当一名义务导游。而许多出租车司机，一般都选择了沉默，游客问了，就答上一句半句，笔者觉得我们的主管部门，在考虑改善“仙居恩施”出租车硬件形象的同时应该加强对出租车司机旅游知识的培训，想办法把出租车司机培养成恩施的“形象代言人”，让他们更多地了解恩施的历史文化，古迹名胜，风土人情，故事传说，让他们有话可说。他们就可以向旅客、并通过旅客向外宣传一个地方，像沐抚的大峡谷、太阳河的梭布垭、高桥坝的龙鳞宫、利川的腾龙洞、柏杨的大水井……
　　三是车上要常备旅游图、报纸。旅游图是游客了解一个地方文化旅游景点的最重要的工具，一份当地报纸则可帮助游客了解当地一天大事，关注并融入这个城市，在了解当地的风土人情的同时，更了解当地经济、社会文化等诸多知识，有助于提高游客的感性认识。这两件“宝”应该在当地景点、饭店、出租车上必不可少，而恩施现在的出租车上基本上没有。
　　四是做好车辆的保洁工作。笔者注意到，有些出租车司机可能是忙于跑车，连洗车的时间都没有，车身满是灰尘，车内座垫也是脏兮兮的，有的司机自己个人清洁卫生也让人看不下去，很随便，拖鞋靸袜、衣冠不整，这都影响了恩施的窗口形象。
　　出租汽车行业是城市的重要窗口服务行业，展示着城市的文明程度和精神风貌，代表了一个城市的整体形象，一辆出租车就是一辆流动的文明宣传车，一辆出租车就是城市一道流动的风景线，我们希望有关部门及时采取有效措施擦亮这张城市名片，让出租车为仙居恩施的文明、旅游资源的推介做出有益的贡献。
　　稿源：荆楚网
　　作者：杨承佳