姬学涛：应对谣言，不妨多谈谈“怎么办”

　　6月11日，我省武汉等地出现极端雾霾天气，网上各类谣言发酵，一定程度上引起了市民的恐慌。现在，迷雾早已散去，谣言已经澄清，但回顾整个应对过程，还是有些不足亟待改进。
　　11日上午，雾锁江城时，环保局、气象局实时发布监测数据，应对及时；青山区公安分局、武钢等方面对“锅炉爆炸”的谣言及时澄清；荆楚网等诸多权威媒体滚动发布权威信息，各方联动，成效非常显著。但笔者认为，应对危机时辟谣固然重要，但也不妨多谈谈该“怎么办”。
　　遭遇危机时，人们第一时间想到的是“怎么了”，但随之而来更重要的是“怎么办”。因此，解决好“怎么办”的问题与“辟谣”同等重要。这次的雾霾来的太突然，大多数人又从未经历过这种异常天气，慌乱中必然导致谣言四起。如果相关部门只顾着辟谣，只顾着去追寻“怎么了”，而不告诉公众应该“怎么办”，可想而知，谣言必然伴着恐惧四散开来，单靠辟谣不可能全部消解。
　　当然，大雾当天，相关专家也向市民提出了关进门窗、减少外出等建议。甚至在民众抢购口罩时，有专家提醒说“一次性医用口罩无法起到防护作用”。但这样的提醒无形中更加重了人们的恐惧，毕竟不是每个人都能买到专业口罩或者防护口罩的。相比之下，专家辟谣还不如网上自制防护口罩的图片来的实在，起码能够告诉公众该“怎么办”。
　　很显然，在应对这场危机时，相关部门把过多的精力用在了辟谣上，而放任公众去自寻解决办法，这是一场雾霾给我们留下的最大的教训。
　　清晰地记得，直到11日晚上，网上还有很多人在散播“回家要在卧室放一碗碱水”之类的办法。为什么要放碱水？因为碱水与氯气反应产生无毒物质，可以避免中毒，但这不正好印证了“氯气泄露”的谣言吗？所以说，如果任由公众自寻解决办法，必然会稀释权威的辟谣力量。
　　雾霾来袭，考验出各方应对危机的不足，应该引以为戒。同时也警醒着我们，再遇到极端情况，应该及时辟谣，但更应该多谈谈“怎么办”。
　　来源：荆楚网
　　作者：姬学涛