吴双建：“三鹿”和“汇源”，谁更可惜？

　　可口可乐收购汇源果汁的事儿，“民族品牌”四个字开始成为民众关注的焦点，“美加净”、“乐百氏”被外资收购后打入冷宫，让人感觉可气可叹却毫无办法，干生闷气。而在当前这个节骨眼上，又一著名品牌“三鹿”被曝出奶粉含三聚氰胺污染，导致众多婴儿患上肾结石，风波乍起。
　　两个在中国知名的品牌，一夜之间成为舆论焦点。如果说汇源果汁被可口可乐收购后将“汇源”雪藏，如果说三鹿奶粉就此遭遇毁灭性打击……虽然说背景不同，恐怕结局也相差不多。不论如何，中国的制造业，不出意料应该在明年超过美国，成世界第一大制造国。第一制造大国的支撑，就要无数知名的或不太知名的品牌，打上中国制造业或中国文化的烙印走向世界，从民族情感上来说，这是无需过多解释的理由。人们之所以担心汇源，更多的还是事关民族情感，好儿子改作他姓，的确令人难受。然而，其实对品牌造成更大损失的，还是企业自身。不是洋品牌打败中国品牌，而是中国品牌打败了自己。三鹿就是这样一个例子。
　　三鹿出现“问题奶粉”，分析原因并不复杂。无非是其在采购、运输、加工、物流、售卖等各个环节中，有某个环节的把关上出现了漏洞。从网络上曝光的各种消息来看，三鹿早就应该有了此类投诉警示，一些医院，也早出现了众多的苗头。我想，作为旋涡中心的三鹿厂家来说，完全可以更主动，更早地向公众说明情况，召回产品，提交第三方机构对自己的产品进行检验，接手由于产品质量造成消费者的众多损失。但显然，在民间流传是三鹿奶粉后，厂家还是作出检验产品质量合格的声明。而在确定之后，厂家更是将矛头直指一些“奶农”。
　　犯错的孩子，只要是诚实，能勇于担责，一样可以获得大家的原谅。从质量管理体系上来说，奶农提供奶品的质量，也应该在厂家的可控之中。由此让人不得不心生疑虑，三鹿是在搞危机公关，还是在自己砸自己的牌子？2006年，经中国品牌资产评价中心评定，三鹿品牌价值达149。07亿元。我不知道，作为一个提供食品的厂家，评定机构这里有没有对该厂家的公关危机应对等作参考。总而言之，700吨问题奶粉，再加上三鹿毫无技巧的公关手段，将这近150亿元的品牌价值砸得所剩无几。
　　除此之外的是，三鹿厂家经营收益下降，应在意料之中；由此而引发国外对中国食品的不信任造成的损失，导致的婴儿伤亡，还面临着巨额的索赔，恶果已经开始显现，损失不可谓不惨重。如果说要重建三鹿在消费者心中的信心，恐怕也不是几十亿能解决的问题。在2006年，三鹿集团的产值就达260亿，三鹿奶粉产销量已连续14年实现全国第一，酸牛奶进入全国第二名，液体奶进入全国前四名， “三鹿”商标被认定为“中国驰名商标”，并且是国家免检产品。如无意外，这诸多光环，都会随之消逝。
　　至少在汇源而言，这个品牌会不会被收购，雪藏与不雪藏，都不会造成如此恶果。因而，在关注民族品牌的时候，还是要厂家提供能够经得起考验的产品或服务。品牌的可惜不可惜，只是一种情感罢了。

　　稿源：荆楚网

　　作者：吴双建