吴双建：面对巨额索赔企业要习惯

　　消费者高额索赔来维权，如果变成了刑事案件，这不是个正常现象。
　　据媒体10月27日报道，2006年，黄静购买了一台华硕电脑，在修理过程中发现其CPU存在问题。然而在维权过程中，黄静却被华硕以敲诈勒索之名告到公安部门。此后，黄静被批准逮捕，在看守所度过了10个月。近日，黄静终因“冤狱”获得了国家赔偿认定书。昨天，黄静及其律师决定对华硕提出名誉侵权、销售假冒伪劣商品以及诬告陷害三项诉讼。
　　首先可以肯定，黄静购买华硕笔记本，并不是故意去找岔，而是对华硕笔记本品牌的信赖，正因为信赖，所以在发生质量问题时产生更多的气恼，这是一个消费者很正常的心理反映。而作为企业而言，直面消费者的质疑，妥善解决相关纠纷，既可以拒绝此索赔，也可以就此进行协商解决，解决不了，再来提请消协或工商部门协调，渠道是畅通的。
　　我想在此案中，即便是黄静，心里也清楚不可能拿到这么多的美元，其最多的心理预期，还是来源于抓住了华硕笔记本电脑，里面使用了禁止使用的工程CPU（CPU生产厂家给电脑厂商测试所用，可能存在质量缺陷）获取暴利的事实（这对一个大企业而言确是一件丑闻），开这么高的一个价格，也是为了能够引起华硕的重视，从而使自己的消费问题，得到圆满解决。做个数学题，黄静索赔的数额为500万美元，是华硕年营业收入的0.05%。而黄静被拘押是10个月，以中国女性的平均寿命来计算，是1%多一点。可见，即使是华硕赔了500万美元，相对而言黄静还是吃了大亏（这也是法律保障弱势群体的根本原因）。
　　黄静索赔额度高了，华硕本能地反应是：又遭遇到了敲诈和勒索，然后向警方报案。结果是：黄静被关10个月，申请国家赔偿，而这笔钱恐怕又得纳税人出；华硕因为店大欺客，在消费者心中产生了不良的社会影响，因为报道的扩散，难免会影响其销售；而对于黄静而言，恐怕受到的伤害也不仅仅是被拘押10个月，而最多的又是精神遭遇创伤——毕竟，敲诈罪对个人名声的损害也是不可估量；而司法机关未了解事实真相的基础上，对黄静实施了逮捕，公信力也受到损害。由此看来，整个社会、企业、消费者和司法系统，都不是赢家。
　　之所以出现这样的情况，最根本原因，恐怕还是企业有了“巨额索赔恐惧症”。一听到巨额的索赔，就将消费者幻想成“刁民”和“恶民”，拿法律来进行惩治。而公安机关多半又有了“企业至上”的心理作怪，顺应企业的要求进行抓捕，然后提起诉讼，最终造成这样“多方共输”的局面。
　　站在社会公正的角度来说，企业通过刑事诉讼来应对巨额赔偿，可能会造成两个结果；一是企业更会忽视自身产品或服务质量，这有可能给消费者带来最大损失；其二是无人敢对企业产品和质量缺陷提出高额索赔，因为这会坐牢，使企业的产品或服务质量更加难以保障。企业不要随便断定消费者是在敲诈，而公安机关也不要随便认为索赔的钱多了就去抓捕，这应该是一个社会公识。

　　借用一句网友的话结尾：“500万美元多么？ 一美国老太太喝咖啡烫了嘴还能找餐馆索赔几十万美元呢！”
　　稿源：荆楚网
　　作者：吴双建