杨梦云：“不能代表天气道歉”体现傲慢

　　6月15日，由南昌开往九江的D6382次动车因天气原因停运，致百余位旅客滞留。随后，一名余姓工作人员表示，我不能代表天气向旅客道歉。（6月17日，《今日早报》）
　　此言一出，顿时引起舆论哗然，甚至有人认为这句雷人的"道歉"可以"媲美"南航机长的"和央企你玩不起"。乍一看，确有几分道理，语气中都透露着漠视和傲慢，对此，笔者认为，该工作人员的话在当时的环境下是很恰当的，车站确实不能代表天气道歉，但应该有人出面代表铁路工作人员道歉。
　　列车停运，给冒着大雨赶来的乘客们带来诸多不便，乘客们当然有理由发脾气，有理由要求车站出面正式道歉。更何况列车停运，车站并没有提前广播通知，而是在旅客前往服务台询问之后，才后知后觉地广播了一下消息，这是对乘客的极端不负责任。
　　列车停运，车站应该在第一时间通知旅客，做出相应的处理，而不是不管不问，等旅客问了之后，又不愿意主动道歉，这不叫服务，而是赤裸裸的傲慢。
　　列车停运，本来车站道个歉也没什么用，时间已经耽误了，但按照《铁路旅客运输规程》，车站应该先安抚旅客的情绪，再积极组织给旅客退票或改签，这才是正确的处置方法。
　　所以，笔者认为，车站虽然不能代表天气道歉，但应该主动代表铁路工作人员道歉，为这种傲慢的服务态度道歉。
　　稿源：荆楚网
　　作者：杨梦云