近日，三亚市工商局拟对富林渔村海鲜排档作出吊销营业执照的处罚。三亚市物价局将对海岛渔村海鲜城处以50万元罚款的行政处罚。（《中国日报》2月9日）
“零投诉”曾经是三亚信誓旦旦的金字招牌，这个金招牌下曾经掩盖了多少欺骗和谎言，如今在网络时代被一篇小小微博撕得一丝不挂，无招架之力。在舆论声讨中，三亚这个不愁贵宾、不愁游客的牛城市，终于承认了自己的地界上存在严重宰客行为。在7日召开的三亚市政府常务会议上，三亚市委常委、常务副市长张韵声表示，目前，三亚正在全市开展为期三个月的海鲜市场整治行动，对存在欺客宰客、敲诈勒索等突出问题的海鲜排挡将坚决实行“零容忍”，坚决实行“一次性死亡”。 这次的承认来之不易，道路也是一步三趑趄，三亚政府能吸取教训、蛹化成碟？
三亚“春节宰客”事件发生后，对于来自网民的批评和质疑，当地政府一开始也不是虚心接纳，引以为戒，而是号称“零投诉”，吆喝投诉者现身，并威胁“对三亚恶意攻击的人，将依法追究责任”；随着事态进一步发展，当地虽然检讨“零投诉”表述有误，市委书记公开致歉，但有关部门还在强词夺理，意欲淡化事件的性质，声称“只要是明码标价，又有消费者签字，价格过高也不能算欺客宰客，也不能照此进行处罚”，仍不认错。他们以为，不承认，不认错，是保住地方形象和政府政绩的最佳“路径”。殊不知，这次三亚真是得罪了国人，如此这般无视现实的溺爱三亚旅游形象，只会引起群愤！
三亚“春节宰客”事件成为很多游客的发泄口，多年淤积在心中的不平发泄出来，那就要看三亚政府的舆论承受和应对能力。其实每个到过海南的游客，除了那些到海南度假副部级以上高官们，都应有过在海南被宰的经历，笔者曾经去过海南，在、超市购物、吃海鲜、看跳水演出方面都被宰过，但投诉无门，因为很多经营者不是本地人，据说大多是东北人，成帮成派。在网络如此发达的今天，宰客事件一个又一个爆发出来时，三亚政府仍想当“睁眼瞎”“和事佬”，但被“宰”过的网民肯定不会答应，尤其是“零投诉”三个字，那简直就是自我贴金，这三个字也深深刺痛了很多人的神经，因为大多数去过三亚的人都知道海南虽然风景好，但不是旅游环境好的地方。
这次三亚低头“认错”！除了凤凰富林渔村海鲜排档涉嫌欺客宰客的事件坐实而外，三亚市工商局也认为，目前海鲜排档市场监管存在海鲜产品明码标价牌不齐全、标价虚高、政府最高指导限价过高等六大方面问题。由此可见，三亚没有局限在个案上的整治，而是针对政府责任，做出了一个彻底反省。笔者不禁疑问，三亚这篇应景文章能长期坚持下去吗？是运动式整治，还是换血治疗？
其实，海南游客并不需要多么深刻的反省，需要的是玩得开心、吃得暖心、睡得舒心，是旅游环境的真改变，需要刮骨疗伤、推枯拉朽式的真治理，否则宰客事件依然不能杜绝。总而言之，“零容忍”不是零点，而是新的起点！
稿源：荆楚网
作者：醉江南