董刚：银行不能耍“二皮脸”

　　7日晚上，南京市民丁先生存款时被ATM机吞去一万元，他当即联系银行工作人员后被告之要等两个工作日才能处理。随后，丁先生换电话致电客服，假称机器多吐三千元，5分钟后客服便赶到。银行解释称，吞了客户的钱，这钱在机器里还是安全的，但机器多吐了钱，就会影响现金安全。（9月9日《扬子晚报》）
　　没人拿自己的钱不当回事，到银行存钱取钱肯定要钱账两情，这既是客户的要求，银行方面也有此规定，但同样是在ATM前办理业务，被吞钱和多吐钱所受到的待遇不同，虽然我们知道银行方面有专门的规定，也能理解银行解释钱在机器是安全这一程序，但一冷一热 “二皮脸”式的服务实在让我们接受不了，即使银行所谓的制度是无懈可击，我们在遇到这类事情时还是希望银行能换个脸色。
　　钱被机器吞了，能第一时间拿回来那是最好，既然银行规定在两个工作日返还，那么客户所需要的只是个保证，这不是几句程式化的解释就能打发的，作为警察，在接处警中经常遇到这样的报警，吞了卡或者钱，当事人打电话给银行，银行的答复很让人担心，因为他们只能在上班时间才给与解决，问题是，既然机器这会出现问题，谁有保证当事人走了以后机器不再出问题呢，因为当事人每一个不担心，报警让警察作证的有之，搬个凳子等到次日银行上班的也有子，毕竟大家的钱不是大水淌来的，既然银行如此冷漠处事，当事人也只能“各显神通”了。
　　银行有银行的制度，吞钱和吐钱的确性质有不同，但同样是客户，两种不同遭遇所受到的待遇，的确让我们寒心，我们不需要即可办理，我们只需要银行在客户需要帮助的时候，能够设身处地地为客户早想，哪怕只是到场检查一下，出具一个证明，这样也能让当事人放心，俗话说“手心手背都是肉”，作为一个窗口服务行业，应该时刻以客户为重，人心都是肉长的，在能力之类多伸援手，相信是可以和谐的。
　　稿源：荆楚网
　　作者：董刚