洪亮：多吐钱才着急，银行缺少与储户的换位思考

　　ATM机吞钱，银行要过两天再说。谎称多吐钱，客服5分钟赶来处理。丁先生说了一次真话一次假话遭遇大不同，他其实就想让银行方面过来看一下给个踏实（《扬子晚报》9月9日）
　　事情发生在7日晚上，丁先生在银行自助区存款，因操作失误，一万元被机器吞了，当即联系银行工作人员，被告之要等两个工作日才能处理好。可他心里不踏实，后换个电话致电客服，假称机器多吐三千，5分钟后客服便赶到了。事后银行方面的解释是，吞了客户的钱，钱在机器里安全，但机器多吐了钱，就会影响现金安全。而律师认为，储户和银行的权利和义务都必须是对等的，银行不能光站在自己的角度考虑问题，而让储户干着急。
　　自从银行系统升级，存取款一体机面世后，因为部分储户操作不规范，造成系统超时，储户款项未能存入卡内而被滞留在ATM机内的事还是偶有发生。涉及钱的事宜，市民难免紧张过度。撒谎说多吐钱以求得银行现场处理，行为欠妥当但也实属无奈。事发时间是晚上7点，不是上班时间，银行工作人员没有义务为储户而外加班到现场处理情况。后因涉及银行资金安全而快速赶到现场也是银行内部出于保护自己资金安全事宜。公众为此群而攻之，将矛头直指中国所有银行，有失偏驳，两者性质不同，不能一概而论。
　　但储户为银行存钱，银行作为吸储方，是有盈利在里头，理应为客户提供优质的服务。银行在制定相关规章流程时，仅从保护自身资金安全的角度出发，与储户站在不对等的位置考虑问题，致使相关条款存在漏洞，因此被公众讨伐，犯了众怒形成负面影响，这是银行自食恶果。银行流程的漏洞，导致储户存款被吞只能干着急，被动的等待银行按流程办事。银行虽不至于吞掉储户钱是不错，但储户在手上没有握住任何能证明钱被吞的证据，对银行相关流程亦不是很了解的前提下，说谎哄骗银行工作人员及时处理突发情况是无奈之举。银行方只按自己的规章办事，不紧不慢的回复储户，是服务态度有问题。让储户无奈说谎是银行的工作失职，应为此向储户致歉。
　　随着科学的发展，银行会逐渐减少柜面服务，24小时的自动存取款机将盛行。系统故障或储户操作失误比率也随之提高。升级系统的同时，银行在相关流程的制定上也要多多为储户着想，适当的换位思考是非常必须的。
　　稿源：荆楚网
　　作者：洪亮