“佛山一对结婚刚三个月的小夫妻帮不会上网订票的农民工订火车票，每张收取10元手续费。前日两人被刑拘，拿到回家车票的外来工都为这对小夫妻叫冤、打抱不平。今年春节，小俩口将在看守所里度过。（1月15日《南方日报》）
在人们的印象里，票贩子之所以人人喊打，是因为他们在火车票紧张的春运高峰期，帮急于回家而买不到票的旅客买票的同时，还在正常票价之外加价牟利，如此趁火打劫，无论如何也难讨人欢喜。可报道中这对被抓的小夫妻，为何不招人恨，反而受到订票的外来工同情呢？
之所以出现如此的尴尬，背后折射的是外来工的无奈。因为，很多外来工天天上班没时间去火车站排队，在厂里也很少有机会上网，而这对小夫妻不但帮助他们订上火车票，还到各售票点取来票后让外来工取。何况，对买来的票每张只收取10元的手续费，省却自己很多麻烦，如此高的“性价比”，受到外来工的同情也是必然的。
不得不承认，随着近年来铁路部门相继推出网络、电话等多种便捷的订票方式，使购买火车票变得相对容易。但事实上，这些看似便捷的订票方式，对于很多知识、时间有限的外来工而言，仍然显得遥不可及。于是，选择支付可以承受的订票费以解决买票难的问题，不失为他们的一种“经济理性”。
警方处理了票贩子小夫妻，固然维护了法律的尊严。但一个更加尴尬的现实却是，外来工从此又面临买票难的问题。工厂附近没有正规售票点，的确是外来工买票难的主要原因。但对铁路部门而言，早就有到工厂现场售票、集中办理2013年春运农民工团体票等举措，在外来工集中的工厂，管理者为何不能出面联系铁路部门，以方便农民工春运期间购票乘车呢？
在新闻媒体上经常看到，每当春运过后，一些地方常常会出现用工荒的现象。有的工厂为了招人，通过加薪、发红包等办法吸引应聘者。与其在节后“抢人”，何不在节前主动为外来工着想，替他们订好返程车票，用实实在在的行动留住外来工的心？主动发力解决外来工买票难，也是在考验很多管理者的管理智慧。
稿源：荆楚网
作者：高君波