林秀娟：车管所开淘宝店，也能给差评吗？

　　青岛车管所在全国率先推出首家由政府部门开设的“淘宝店铺”——青岛车管淘帮办。记者在淘宝网首页输入“青岛车管淘帮办”，点击进入到网店首页，上面显示了十个“商品”，分别为补办驾驶证（市内四区）、补办驾驶证（其他区市）、补办机动车号牌、补领机动车行驶证、异地委托年审等。工作时间为周一至周五的8点半至11点半，有在线咨询客服及联系电话。（据5月30日《京华时报》）
　　车管所在淘宝网上开展业务，让人难以置信，这样的便民服务一时之间掀起好评浪潮，网友调侃“亲，包邮吗？能给差评吗？”青岛车管所在全国首家推出网店办理补领驾驶证、行驶证、号牌、异地委托年审函等业务，给民众带来最大的利益就是省去来回奔波的时间和精力、不用排队、不用靠关系、不用看嘴脸，办事、缴费简单、快捷。
　　青岛车管所在网上开通政务在线办理，借助成熟的电商平台来提高办事效率，将政务办理程序化、公开化、透明化，不仅方便了民众办理相关业务，还省去投入大量资金开发网络软件和维护建设，削减一些“关系户”存在的空间。车管所的这一便民举措作出了政府部门的姿态，让群众感受到公平、公开、便捷的服务。更值得人们赞许的是，青岛车管所上淘宝，增加了一项互动环节——淘宝的服务评价。常言道，金杯银杯，不如群众口碑。在这一平台上，车管所为民服务时若能以民众评价作为标准，笑脸相迎、周到服务，亲，给个好评那是必须的！再者说，这一“好评”是在“确认收货”之后，不存在干预司法独立的问题，反而作为事后监督，有益司法公正，也增加了民众和政府部门之间的互动。
　　但“好评”的问题同样存在。不同于淘宝上的其他商品和服务，像车管所这样的政府权力部门所提供的服务是具有排他性和强制性的，它只此一家别无分店，即使收到差评，也无关其客户量和店铺地位。那么，差评与它是否为改进服务的动力呢？即使全为差评，群众依然要和这个部门发生联系。正如学校没有第二食堂，难不难吃你都得吃。甚至是差评顾客有可能被列入内部黑名单，成为今后重点“照顾”对象。
　　如此看来，政府权力部门上淘宝也是喜忧参半，如何完善运行制度、用好管好，仍需拭目以待。但政府权力部门最需要完善和改进的，仍然是现场的业务办理，专心服务以赢得人民群众的认可。
　　稿源：荆楚网
　　作者：林秀娟