张玲：设VIP专享厕所，是歧视吗？

　　“市民王小姐在广州环市东路的丽柏广场逛街，想上厕所时遭遇商场的“VIP会员专用”厕所，需刷卡才能进入。上个厕所也要分三六九等？此举引起顾客不满。丽柏广场的推广经理廖小姐表示，设VIP厕所的初衷是让贵客享受比较私密的空间，如果有带孩子的普通顾客急需，也会让他们进入。”（金羊网 7月6日）
　　平日里，VIP会享受很多优越的待遇，比如说在银行，当大家都在排队的时候，只要有VIP贵宾卡，就可以畅通无阻、大言不惭的排在所有人的前面。对于这样的现象，笔者不想说自己羡慕嫉妒恨，但确实却是觉得很不公平。如果银行觉得自己需要给贵宾更好的服务，那么可以另外设一个贵宾服务专区，为什么要把对贵宾的优待建立在其他顾客的痛苦之上呢？
　　的确，VIP可以给商家带来更多的收益，商家也确实有必要礼尚往来一番，以给VIP们更好的服务。但是，商家应该思考的不应该只是如何让VIP客户得到更好的服务，更应该思考如何让这种优待不影响到更多其他的顾客。毕竟有VIP尊享的只是一小部分人，撑起商家大片天空的还是更多的普通顾客。如果要为了森林里最最大最茂盛的树木，得罪整片森林，是不是也不明智、不划算呢？
　　此次丽柏广场的VIP专用厕所，不得不说确实有点儿“费力不讨好”。一般商场上厕所不会像银行办业务一样排着长龙，因此，也不需要等待很久。而且，不管是普通客人还是VIP，上厕所都需要私密的空间，商家都有义务为所有顾客做到这一点，而不仅仅只针对VIP客户。因此，上厕所对于VIP来说本就不是一件值得困扰的事情，丽柏广场这样做确实有吃力不讨好之嫌。
　　不过做法欠妥，是否就意味着歧视呢？笔者认为，在很多场合都有VIP专享待遇的情况下，给VIP提供专用厕所，不算什么惊天奇闻，也没有必要上纲上线到歧视的“高度”。
　　只是，如果抱着一颗服务VIP的心，做的却是“损己不利人”的事，如此费力不讨好，又何必呢？试想，如果这个VIP专享厕所是大家都能用的，那么2楼和4楼的厕所便可以起到很好的分流作用，让来这儿的顾客都感受到方便的服务。商家本来就没办法给VIP做到像家用厕所那样真正的“专享”。既然如此，又何不把本来就公用的厕所让更多人方便呢？
　　稿源：荆楚网
　　作者：张玲