打了1个小时，举报电话就是打不通。昨日，国务院安委会安全生产督查组来汉督查，质疑武汉安全生产举报热线“不实用”。（荆楚网 7月19日）
时下，不少部门都设置了各种各样的热线电话，用来接听群众举报，及时发现问题线索，然而在实际应用中，像武汉安全生产热线这样的1个小时打不通的热线电话却也并非少数。热线电话成了摆设，不仅会导致关键信息的遗漏，造成不必要的损失，更是体现了某些政府部门工作作风的浮夸，背离当前转变作风的要求。
热线电话就像一座桥梁和窗口，使用的好，不仅能给广大群众畅通表达诉求、监督政府的渠道，还能给相关部门提供了解信息、发现问题的平台。使用不好，则将民众诉求拒之门外,，既淤堵了民众表达诉求的通道，又破坏了政府和部门形象。
在这则新闻中，武汉安监局对于举报电话1小时打不通的回应是，接听“12350”电话依靠普通工作人员“兼职”，如果其正好办理其他业务，确实有可能“接听不到”。这样的解释虽然表明了客观原因和一定的现实困难，但却更是一种不负责任的做法。举报电话靠普通工作人员兼职接听，那与单位值班电话还有什么区别？这种既不能保证24小时畅通，更难以做到第一时间回应和解决问题的热线电话，又怎么能让老百姓感受到职能部门为民服务的热乎劲呢？
热线电话也是一道执政为民、服务于民的选择题。热线电话沦为摆设，成为华而不实的形象工程，暴露的是作风建设的短板，刺伤的是群众对政府的信任，损害的是政府部门的公信力。必须加以重视和整治，让群众能够打进来、打进来有人接、接听后有人办、办完后有人反馈，唯有如此，才能真正发挥其桥梁和窗口作用。
稿源：荆楚网
作者：王敏