74岁的曾庆安爹爹去银行取钱，内急欲到银行厕所方便，却被保安拦住。憋得难受的他，出门到旁边一家面馆门口，打听哪里有厕所，却被面馆大姐热情招呼到店内如厕。“一家大银行，一家小面馆，对待顾客真是天壤之别。”昨天，家住青山的曾爹爹感慨地说，同是开门迎客的两家邻居，差别咋就那么大呢？
明明营业厅内有厕所，却硬是拒绝古稀客户的如厕要求，迫使老人到其他地方去求助。这种不合情理的内部规定，除了银行所解释的安保需要，恐怕更深层原因还是因为银行对于客户诉求由来已久的忽视和傲慢吧。
作为金融服务机构，因其在行业内独一无二的垄断地位，银行对于客户的傲慢其实被诟病已久。因为银行与客户之间不完全平等的关系，造就了银行的强势地位，层出不穷的收费项目和只满足银行利益的霸王条款让客户头疼不已却无能为力，至于在办理业务时漫长的等待和工作人员的冷言冷语更是家常便饭。
作为服务机构，银行恐怕是唯一的一个需要你拿着钱求他收下的另类。从银行的理解来看，银行只负责办理业务，至于你办理业务的等待时间是否过长，等待过程中是否有其他需要，会不会口渴、想不想上厕所……这些显然都不在银行考虑范围之内。
曾爹爹在如厕要求得不到满足的情况下，撕掉银行存折的行为虽然冲动，但却是对银行服务意识缺乏、对客户需求冷漠的一种鞭挞。在金融环境不断改变，老百姓不再需要只把资金放在银行这一个篮子里的今天，银行是不是也该放下高高在上的架子，改变长期以来形成的傲慢态度，设身处地的考虑一下客户的需求呢？
稿源：荆楚网
作者：王敏