罗瑞明：社区创设“帮你”服务增添家的温暖

　　西陵区积极进行探索：整合各类资源，在全部40个社区创设“帮你”工作室，共吸纳“帮你”志愿者和其他“帮你”主体2.9万余人。改变，在真切地发生——过去，专职社工“苦撑局势”；现在，万人联手“共谱和谐”。截至6月底，全区“帮你”工作室为民解困4251件，98%的受理事项办结，满意率95%。(8月4日《三峡日报》)
　　“帮你”两个字很简单，但是要做到做好这两字却非常不易。“帮你”就是有困难你说话，有问题帮你解决，把群众当朋友当亲人，设身处地的去帮，不图回报，不讲条件，尽心尽力。
　　社区是最基层的组织，与居民直接打交道。社区的事不少，不论大事小事，麻烦事，都得管。怎么来管？怎么来为居民提供更周到的服务？这是摆在社区面前的一大课题。社区服务有很多种，而“帮你”则不同，主动上门，有求必应，将每个社区人员当成家庭中的一员，时刻去关心，让他们处处感到家的温暖。
　　社区的人来自不同的领域，每个人的具体情况各有不同。而社区组织中人员配备又非常有限，如果单靠社区专干去“帮”，就是一天到晚不休息也帮不过来，宜昌西陵区的做法是：重点吸纳和打造六支力量，分别是：社区专干及网格员，社区自管党员，辖区在职党员，“两代表一委员”(各级党代表、人大代表和政协委员)，群众骨干，中介服务主体。由此产生很大的能量：每支力量发挥不同的效能，提供“志愿服务”、“中介服务”、“‘民声’服务”、“特色服务”等。居民需要咨询法律，有此方面的人员进行解答；需要修理家电、提供家政服务、联系家庭病床等随叫随到。只要居民有求，小区马上有应，“帮你”帮到家，帮到底。
　　充分的利用社区现有的资源互帮互助，人人都是帮忙者，又是被帮助者，“人人互帮、共建共享”，不仅为居民的生活工作等提供了极大的方便，而且也营造了人与人之间和谐相处的良好氛围，社区服务更为广泛，更为贴心，社会管理功能更为强大。
　　随着社会的发展，人们物质和文化需求的提高，服务对象越来越多，居民需求层次越来越高，社会管理服务难度越来越大。原有的社区管理模式远远难以适应，因而，应立足于创新，以适应新的形式和新的变化。
　　“帮你”是实实在在的内容，是以民为重，为居民办实事办好事，居民不出社区就能享受到良好的服务，此种“帮到家”的服务，是加强基层社会管理和服务体系建设的特色体现，很有借鉴性。
　　稿源：荆楚网
　　作者：罗瑞明