卢世高：让“找麻烦”者“有麻烦”只是就事论事
因私签证，跑上六趟达三千公里、耗时一年才办下来，而且根据相关规定，其中多数证明材料并无必要，这是河北省武邑县北漂小伙小周的遭遇。针对工作人员态度粗暴、刁难办证群众问题，该省公安厅厅长董仚生表示，“谁给人民群众找麻烦，我们就一定让他有麻烦”。该省衡水市委书记市长责成武邑县委、县政府对当事人做出严肃处理，对相关领导严格问责。（10月19日新华网）
毋容置疑，当地领导自上而下对此事是重视的，处理是积极的，让人看到了治庸问责的力度和决心。但是静下心来一想，其中的工作人员戾气从何而来？为何总是“给群众找麻烦”？如此恶劣的做法，不仅让办事者不堪其烦，也造成了政府行政部门的空转，加剧社会公众的不信任感。
让“找麻烦”者“有麻烦”可以惩一儆百，但是“按下葫芦浮起瓢”的现象仍然存在。因此这一事件再次倒逼我们要从制度上思考问题，首先要健全岗位工作制度，督促工作人员在其位谋其政，树立人民公仆的角色意识，给群众送方便，不“给群众找麻烦”；其次要完善政务公开制度，把关乎民众切身利益的事项、程序、标准贴上墙，做到清清楚楚、明明白白，不让工作人员“灵活掌握”，不让群众“一头雾水”；再次要规范工作流程、简化办事程序，目前的各种证明太多太滥，让公民处处需要靠一纸加盖公章的证明证明自己，这些证明完全可以通过政府机关之间的信息共享来替代，要向各种证明开刀，证明减少了，手续简单了，麻烦自然迎刃而解。社会的良性运行，有赖于持续不断地对各种违规者、逾越边界者的惩治，对形形色色不当行为的矫正，也有赖于各种规则、制度被公众一体周知，共同恪守，并在不断的公开透明中得以强化边界意识，还有赖于流程的规范、简约，去掉繁文缛节，讲求快捷高效。三者相辅相成，缺一不可，政府部门之所以具有权威，正在于三者形成的合力。
稿源：荆楚网
作者：卢世高
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