柏文学：农行短信收费服务不能自说自话

　　关于银行对客户账户变动情况进行短信提醒收费服务事项，农行表示：在北京当地这是目前是免费的，现在您看到的公告执行日期是从13年12月份开始执行，正常的收取的模式是按月来进行收取，每月2元每张户这样一个收费的标准。（11月21日中国广播网）
　　颇有一段时期以来，我们的银行卡余额变动时，手机上常能收到银行发出的短信提醒。这给我们确实带来了方便。我们存钱、取钱，购物、消费、转账等等，交易数据能够及时显示，让我们心里踏实，也方便了解余额情况，让我们胸中有数。银行之间竞争激烈，为了争夺客户，这些短信提醒对客户是免费的，客户自然乐意接受，没有话说。
　　很显然，短信服务提供商是不会对银行免费的。也就是说，是银行垫付了短信费。现在，银行想对客户收取这笔短信费，情况就大不一样了。虽然说天下没有免费的午餐，但是真的有了免费的午餐，大家还是乐意享受，所以银行提供短信提醒免费服务，客户不会反对。但是一旦转变为收费服务，客户就有权利不选择这种服务了。譬如退休人员，退休工资总是打到卡上，但却习惯于现金消费，每天去菜场也只能现金交易，那么工资卡每月也就两笔银行业务，钱上卡，钱取出。若短信提醒，也就是两次而已，你农行，却要收取短信提醒服务费2元，平均每只短信收1元，价格相当于短信服务提供商的10倍，这显然是太高了。广大退休人员也自然希望省去这笔费用。
　　农行表示，收费公告现在已经在各大网点贴出，如果客户对于这个收费不太愿意接受也可以取消相应的服务。这就是农行的不妥当了。你的收费服务不应当由你来强行推出，让不需要或不想要这种服务的客户自己来取消，而是应当由你告知客户，你能提供这种服务，需要这种服务的客户，到你这里来申请购买。这一点极其重要！何况，农行转变无偿免费服务为有偿收费服务的时间，只有一个多星期，有些客户若由于某些原因最近不到银行去，根本就看不到你的公告，就会不知不觉、被迫接受你的收费服务，这对客户是很不公平的，也不地道。
　　另外，即使收费，为什么是每月2元？而不是1元或3元？银行应当能够公开这样一份数据，一共有多少张银行卡，在前期免费阶段，每月发出多少条短信？那么，平均每张银行卡每月有几条短信，就很清楚了，该收多少费用，就有根据了。何况，短信服务提供商对于银行这样的大客户，这么大的业务量，优惠是必然的。所以银行还应当公开，短信服务提供商是按照什么原则或价格向银行收取费用的。农行还应当注意，有些客户是商户、老板、业务员，其银行卡每月交易量很大，可达几百笔，需要发送的短信很多，有些客户每月银行卡交易只有两三笔，你部分青红皂白，一律收取2元短信服务费，是何道理？
　　稿源：荆楚网
　　作者：柏文学